Mijn Klacht:

Gister rond 15:30 een bestelling geplaatst (voor een fors bedrag) bij Lidl-shop.
Ik kon kiezen voor een nieuw account of inloggen met een bestaand acount. Aangezien ik ook de app van Lidl gebruik heb ik ingelogd met dat account wat gekoppeld is aan mijn huidige adres.
Toch is er ergens iets mis gegaan want na het plaatsen en betalen van mijn bestelling zag ik op de factuur (die je gelijk kan downloaden) dat het pakket verzonden zou worden naar een adres waar ik ruim 1,5 geleden heb gewoond! Om 15:35 heb ik contact gehad met de klantenservice en TOEN AL gaven ze aan dat een adreswijziging niet mogelijk is en de bestelling ook niet geannuleerd kon worden, dit is absoluut onacceptabel aangezien er voor online verkoop een wettelijke bedenktijd geld van 14 dagen!!
Lidl gaf aan mij niet verder kunnen te helpen omdat de bestelling al verwerkt was en doorgegeven aan verzendpartner DHL-parcel (en dit binnen 10 minuten!!) Vervolgens contact op genomen met DHL die aangeeft dat ze me pas verder kunnen helpen als ik een track en trace code heb wat nu ruim 24 uur later nogsteeds niet het geval is. Ik ben erg teleurgesteld in de werkwijze van Lidl en het is dus ook de eerste en laatste keer dat ik hier wat bestel. Mooie lokkertjes die aantrekkelijke prijzen maar ik betaal liever wat meer voor een product waarvan ik het ook daadwerkelijk ONTVANG!

Gewenste Oplossing:

Ik zal niet meer tevreden zijn aangezien Lidl al aan heeft gegeven mij niet te willen helpen. Ik raad de mensen van Lidl aan goed kennis te nemen van wetten en regels want je mag geen producten onlinetelefonisch aanbieden zonder je daarbij te houden aan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. En als ik als normale burger al weet zou zo een groot concern als Lidl zich moeten schamen voor deze handelswijze!