okwilliam op 18 december 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van DHL heeft een probleem ervaren met de levering van een pakket, dat na enkele uren de status 'Adres Gesloten' kreeg. De klant was echter de hele tijd thuis en heeft geen briefje ontvangen, wat de situatie onduidelijk maakt.
Middels Track&Trace zie ik dat mijn pakket eerst onderweg was, maar na enkele uren gaf het de status ‘Adres Gesloten’. Geeft dit aan dat ze langs zijn geweest maar er niemand aanwezig was? Ik was de hele tijd aanwezig (met uitzicht op raam zelfs) en heb ook geen briefje in de bus gehad.
Het pakket heb ik vandaag nodig. Dus alsnog levering vandaag (13-12-2013)
T&T nummer: JVGL0572875302021826
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
