Terug

Klacht: administratieve wanorde: 2 dagen geen levering van goederen

john3865 op 08 april 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Extra@home has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 14 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw Uijlenbroek, Onze excuses dat wij uw zending niet tijdig konden bezorgen. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer...

Bedrijf Extra@home
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 8 april 2015

Een klant van Extra@home ervoer problemen met de levering van een matras en twee lattenbodems. Ondanks een afgesproken afleverdatum op 7 april, werd de levering niet uitgevoerd en kreeg de klant tegenstrijdige informatie over de status van de zending. Uiteindelijk bleek dat de goederen niet waren ingescand en niet meer te traceren waren in het depot.

Mijn Klacht:

Matras en 2 lattenbodems besteld bij een bedrijf. Afleverdatum op 7 april laten zetten. Kreeg een link door waarop stond dat 4 april goederen zouden komen. Thuis gezeten, niets. Daarna 7 april. Geen goederen. Verschillende keren gebeld. Nieuw systeem bij Post NL en @home. Goederen niet ingescand. Ging niet meer lukken, 8 april zou het komen. Hele dag gebeld en gewacht. Veel leugens voorgeschoteld gekregen. Voicemail van me zou ingesproken zijn (niet mogelijk) Aan het einde van de dag kwam men met de leugen dat men geprobeerd had goederen af te leveren, maar niet gelukt. Nieuwe afspraak maken. Onzin!! Goederen bleken niet meer te vinden te zijn in depot. @ van de 3 colli’s waren niet ingescand en dus niet bij hun aanwezig. Barcodes gaven alle drie aan onderweg te zijn met busje naar mijn woning. Leugens dus. Weer geen aflevering. Mailtje van no-reply of ik nieuwe afspraak wilde maken. Terwijl die goederen er zogenaamd niet waren. Kortom 2 vrije dagen en de komende nachten op de grond slapen omdat bed al gedemonteerd is. Wat een bedrijf zeg, leugen op leugen en de moed niet hebben om terug te bellen. smoesjes van voicemail en no-reply mails. Stoer hoor

Gewenste Oplossing:

2 vrije dagen opgenomen en uren aan het bellen geweest om door de wachtlijn heen te komen. Financiele compensatie hiervoor. Excuses vwb leugens en niet nakomen van de afspraak.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Extra@home

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 14 april 2015 om 10:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw Uijlenbroek,

Onze excuses dat wij uw zending niet tijdig konden bezorgen. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.
Op acht april 2015 heeft u contact gehad met onze klantenservice omtrent uw levering die dag en is een verzoek tot Extra Rit aangevraagd door onze collega. Het was helaas niet mogelijk om aan dit verzoek te voldoen omdat uw goederen die dag nog niet gereed stonden voor levering wat ook de reden was waarom er een Extra Rit werd aangevraagd in de eerste plaats. Diezelfde dag trachtte onze collega u ook te bereiken op uw 06-nummer om 17:17u maar bij geen gehoor heeft deze een VM-bericht ingesproken en een no-reply mail verstuurd waarop u zelf een nieuwe afspraak kon kiezen. Omdat een nieuwe afspraak altijd de volgende dag zou zijn zouden de goederen tegen dan wel gereed staan. Later heeft u met de no-reply mail een nieuwe afspraak ingeboekt voor 10-04-15 maar naar aanleiding van berichtgeving van de leverancier is dit order op 09-04-15 geannuleerd. Wij vinden het vervelend dat u niet over de juiste status was geïnformeerd en dat u deze vermeldingen bent gaan zien als leugens, onze excuses hiervoor.
Voor enige financiële compensaties willen wij u verwijzen naar de leverancier, deze zal met u doornemen in welke vorm en mate u een tegemoetkoming kunt krijgen. De leverancier zal dit vervolgens bij ons claimen conform met de bij hen bekende procedures.

Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected].

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Extra@Home Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Onzin reactie!! Via een link kom je op een track and trace site uit. eerst stond daar 4 april op. Later 7 april (afgesproken dag) en na bellen die dag bleek dat Post NL en extra@home een nieuw scan systeem in gebruik hebben genomen. De 3 colli (!!) waren niet ingescand. Op 8 april zou de levering komen. Idd via de site kwam die dag in beeld. Weer hele dag aan het bellen geweest (15-30 minuten wachttijd) Ik zou telkens teruggebeld worden. Nooit gebeurd. Ook leverancier gebeld. Hoog overleg tussen managers. Extra rit zou er komen. Toen kwam men met het excuus dat de goederen er niet zouden zijn.... Vreemd want de barcodes bleken alle 3 aanwezig en aan te geven dat ze onderweg waren van depot naar mijn huis. Dat iemand mijn voicemail heeft ingesproken is onzin. Dat kan helemaal niet, want die heb ik al 15 jaar op UIT staan!! En ik heb uren in de wachtlijn gestaan, dus een 2e belpoging zou redelijk zijn geweest denk ik. Daarna kwam de leugen dat men gepoogd had de goederen af te leveren maar dat ik niet thuis was (foto van vrachtauto die naar mijn huis reed en mij niet thuis aantrof. Goederen hebben de hele dag in het magazijn gestaan en hebben geen auto gezien hoor! No reply mail is erg laf. Nieuwe afspraak maken ging pas op 10 april en niet de volgende dag zoals u aangeeft. Leverancier heeft nieuwe goederen uit Friesland bij mij thuis bezorgd. De 3 (!!!) colli is daarna van @home weer naar hun teruggegaan. Klacht is dus NIET OPGELOST!!! kan je hem wel op opgelost zetten maar zo werkt het niet. WILT U GOEDEREN BIJ U THUISGELEVERD KRIJGEN NEEM DAN NIET EXTRA@HOME, want at home komen ze op deze manier niet....

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - En daarna was het stil... blijft ONOPGELOST DUS

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over Extra@home

Alle klachten over Extra@home →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over Extra@home
Zo werkt het