Mijn Klacht:
augustus 2020 ga ik een contract aan die vanaf 4 januari 2021 zou ingaan. een paar maanden later krijg ik de mogelijkheid te verhuizen, samenwonen. In dit huis is al een contract afgesloten voor gas en stroom welke ik niet kan ontbinden of over kan laten nemen door Oxxio. 24-11-2020 neem ik contact op met Oxxio om door te geven dat het contract niet kan ingaan en dat ik door onmacht hier vanaf moet zien. De persoon weet niet goed hoe hij moet handelen bij een contract die nog niet is ingegaan en geeft aan dat het opgepakt gaat worden en dat dit telefoongesprek voldoende is.
De nieuwe bewoonster neemt met mij contact op om te laten weten dat zij niks kan afsluiten omdat Oxxio het contract heeft in laten gaan op 4 januari. Ik begrijp hier niks van, en mijn strijd voor rechtvaardigheid start.
Alle contactmomenten heb ik geïnitieerd, ik heb zelf steeds moeten bellen naar Oxxio. Omdat ik het contract niet heb laten ingaan kon ik geen account aanmaken.
Een opsomming van alle contactmomenten met Oxxio op een rij:
24-11-2020 gebeld om contract op te zeggen – verzoek voor annulering ingediend waarop ik GEEN terugkoppeling heb gehad.
07-01-2021 Ik bel, mijn contract blijkt niet geannuleerd te zijn en blijkt dat ik een boete moet betalen van 100 euro.
10-01 ik bel – vergoedingsverzoek
27-01 ik bel – klantenservice stuurt een bericht naar back office met vraag om contract te beindigen en de boete kwijt te schelden ivm onmacht. zij beloofd terug te bellen, niet gebeurd. Ik ga er van uit dat het geregeld is.
09-02 ik bel omdat ik nogmaals een nota heb ontvangen. klantenservice geeft aan dat mijn contract nu echt opgezegd is.
10-02 boete is vanuit Oxxio aangemaakt en doen een poging tot afschrijven, incl. afschrijving van de nota’s. Deze boek ik terug op mijn rekening. Ik stuur een klacht naar Oxxio waarop ik geen reactie krijg.
15-02 ik start een chat met een belverzoek, deze mislukte. Daarna bel ik Oxxio, connectie verbreekt. Ik bel weer en vraag of de eerste persoon mij terug kan bellen, ook dat gebeurd uiteindelijk niet.
22-02 Ik bel opnieuw, ik krijg een bekende servicemedewerkster aan de telefoon. Opnieuw verstuurd zij een verzoek naar de Back Office en garandeert mij dat ik nu echt een mail van hun ga ontvangen met het antwoord of ik een boete moet betalen ja of nee. Deze terugkoppeling gebeurd niet
24-02 Ik heb een mail ontvangen dat mijn betaaltermijn is verlopen. Ik bel opnieuw naar Oxxio om te vragen hoe het met de terugkoppeling staat. De medewerker die ik aan de telefoon krijg weet van niks en gaat het uitzoeken. Ondertussen heb ik 10 verschillende mensen gesproken en heb ik te vaak het verhaal moeten uitleggen.
01-03 nog steeds geen terugkoppeling en ik ontvang een aanmaning. Ik bel opnieuw met Oxxio. Opnieuw iemand die alles eerst moet uitzoeken. Enige wat deze persoon mij kan aangeven is dat de back office wel heeft gereageerd intern maar niet naar mij direct. Boete boete ongeacht de situatie. incasso kosten worden door de medewerker van de boete afgehaald, hij noemt het service, vanwege de slechte service die het bedrijf tot nu toe heeft gegeven.
Ondertussen heb ik de boete betaald om verdere stress te voorkomen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik de boete terugbetaald krijg onkosten voor de uren die ik kwijt ben geweest om hun fouten recht te zetten.
Zij mogen een boete betalen voor hun nalatigheid en slordigheid. 500 euro
100 terugbetalen boete 500 euro onkosten schade en tijd 600 euro
(10)
