Mijn Klacht:

Beste Action (Tiel),

Ik kom vaak bij de Action (Tiel) in de winkel en het valt mij op dat het op sommige momenten erg druk kan zijn. Dat snap ik.
Als ik mijn aankopen wil afrekenen, komt het VAAK voor dat de rij gewoon tot in het middenpad staat. Ik vind dat erg onacceptabel. Er zijn 2 kassa’s open terwijl er genoeg medewerkers in de winkel lopen. Ik heb gehoord dat er ook gewoon medewerkers heel leuk pauze aan het nemen zijn en die gewoon niet uit hun pauze komen om de klanten te helpen. Eigenlijk is dat erg klantonvriendelijk!
Als winkel hoor je de klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn.
Waar ikzelf gewerkt heb moesten we als het druk was bij de kassa’s uit onze pauze komen om te helpen en zodra het rustig werd weer verder met je pauze. Zo vind ik dat je de klanten helpt.
Als ik in de rij sta bij jullie hoor ik vaak gemopper hierover en zie ik geïrriteerde gezichten.
Ik vind het goed dat jullie bij de kassa’s zo snel mogelijk aan het werk zijn, maar er moet meer geholpen worden door de rest van de collega’s. Dat is klantvriendelijkheid. Het is erg vervelend. Ook hoor ik vaak dat jullie niet uit de pauzes kunnen komen, omdat jullie dan nooit terug kunnen gaan. Je bent aan het werk, je hoort klanten voor te laten gaan. Ga dan niet zeuren dat je je brood niet op kan eten, maar wel goed de klanten helpt. De medewerkers hebben recht op (bijvoorbeeld) een half uur pauze, als ze dan na 10 minuten even gaan helpen in de winkel moet er maar goed geroosterd worden dat ze nog steeds recht hebben op de andere 20 minuten.

m.v.g.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de klanten goed geholpen worden en de Action dus niet zo egoïstisch.