Terug

Klacht: actievoorwaarden tussentijds verandert

bullets1953 op 02 april 2014 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Oxxio has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 9 april 2014
Reactie van het bedrijf:

De klant heeft zich in januari 2014 aangemeld voor de InControl overeenkomst + Samsung Tab3. We hebben een e-mail gestuurd naar de klant met informatie over de correspondentie die we ten tijde van de aanmelding verstuurd hebben. We hebben de...

Bedrijf Oxxio
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 2 april 2014

Een klant heeft zich bij Oxxio aangemeld vanwege een actie waarbij een iPad Air kon worden verkregen bij overstap. Na ontvangst van de code bleek de iPad niet meer beschikbaar en kon alleen een duurdere Samsung Galaxy Tab gekozen worden. De klant heeft herhaaldelijk om een oplossing gevraagd, maar wacht sinds 11 maart 2014 op een reactie van Oxxio.

Mijn Klacht:

naar aanleiding van de optie om bij het overstappen naar oxxio met een bijdrage van 50 euro te kunnen kiezen voor een ipad air + wifi + 16GB (5e generatie) zijn wij overgestapt naar oxxio.

Na het verkrijgen van de code (nodig om bij Paradigit) het gewenste apparaat te bestellen bleek dat ineens niet mogelijk. Er kon alleen gekozen worden tegen een meerprijs voor een grotere Samsung galaxy tab.

Ik heb oxxio daarom verzocht om de mogelijkheid te bieden om alsnog een ipad te kunnen kiezen. Wacht nu al sinds 11 maart 2014 op een zinnig antwoord.

Gewenste Oplossing:

als ik een ipad air + wifi + 16GB (5e generatie) tegen bijbetaling van 50 euro bij paradigit kan bestellen. Hetgeen mogelijk was ten tijde van het aangaan met het contract met Oxxio.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 09 april 2014 om 11:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klant heeft zich in januari 2014 aangemeld voor de InControl overeenkomst + Samsung Tab3. We hebben een e-mail gestuurd naar de klant met informatie over de correspondentie die we ten tijde van de aanmelding verstuurd hebben. We hebben de aanmelding per e-mail bevestigd en daarna het contract toegestuurd waarin we aangeven dat de klant gekozen heeft voor een InControl overeenkomst + Samsung Tab3.

In de welkomst e-mail refereren we naar het kopje 'Veelgestelde vragen'. Hier heeft de klant op geklikt en is toen doorgelinkt naar onze website. We geven aan dat je bij een iPad Air contract, tegen bijbetaling, kunt kiezen voor een iPad Air 3G en dat je bij een Samsung Tab3 7'' pakket, tegen bij betaling kunt kiezen voor een Samsung Tab3 10''.

De klant heeft gekozen voor een overeenkomst met een Samsung Tab3. Het is niet mogelijk om met een InControl + Samsung Tab 3 overeenkomst te kiezen voor een iPad Air (tegen bijbetaling). Dit was bij de aanmelding ook niet mogelijk. De klant kan deze overeenkomst kiezen voor de Samsung Tab3 7'' of, tegen bijbetaling, voor de Samsung Tab3 10''.

Met vriendelijke groet,

Suze
Oxxio Nederland bv

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Alle klachten over Oxxio →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Oxxio
Zo werkt het