Mijn Klacht:
We keken erg uit naar ons geboekte arrangement bij een van de partners van Actievandedag.nl. Voor de zekerheid vooruit gebeld: faciliteiten voor baby volgens hotel dik in orde en inclusief dinerarrangement voor alle dagen.
Bij aankomst in het hotel aan het einde van de middag, bleek al gauw dat de keuken slechts geopend was tussen 17:30 uur en 18:30 uur. Dit is echter nergens terug te vinden; niet in de actievoorwaarden of op de website van het hotel zelf. In overleg met hotel afgesproken dat, in verband met het naar bed brengen van de kleine, wij bij hoge uitzondering om 19:00 uur aan mochten schuiven.
Enigszins verbaasd/verdwaasd vertrokken we naar onze kamer. Groot – een raampartij van een meter of 6 breed en 2,5 meter hoog – en zonovergoten, maar totaal niet te verduisteren. Dit maakt het verblijf met een klein kindje praktisch onmogelijk i.v.m. slapen. Ons zoontje was ’s avonds compleet in paniek. We hebben bij het hotel dan ook gevraagd naar een kamer die beter te verduisteren was. Deze bleek niet aanwezig in het hotel. Sterker nog: het hotel had al veel vaker klachten gehad over de onmogelijkheid de kamer te verduisteren. Een oplossing hadden ze echter niet.
Uiteindelijk, tot onze grote teleurstelling, in overleg met het hotel moeten beslissen om die avond nog het hotel te verlaten. Hotelpersoneel was overigens bereid mee te denken, maar verwees ons voor restitutie door naar de boekingspartner Actievandedag.nl.
Vandaag direct contact gezocht met de “klantenservice” van Actievandedag.nl, maar die hadden (herhaaldelijk) slechts 1 reactie/boodschap: “Wij bieden geen wijzigingen of annuleringen”. Meedenken en klantgerichtheid zijn duidelijk geen kreten die passen in hun missie/visie. Er werd daarnaast geen enkel begrip getoond door de betreffende medewerker. “U begrijpt toch wel dat wij niet iedereen die ons belt zomaar hun geld terug kunnen geven?”
Gewenste Oplossing:
Restitutie van verblijfskosten
