Mijn Klacht:
22/7 rond 22.00 heb ik via actie van de dag een midweek Oostappen groep Marina Beach geboekt in de overtuiging dat de periode van boeking de herfstvakantie van 2015 was (12 oktober tot 16 oktober). Met 2 schoolgaande kids kunnen wij alleen in schoolvakanties weg. De volgende ochtend kwam ik achter mijn vergisding herfstvakantie valt voor ons een week later vanaf 19/10. contact opgenomen met Oostappen groep, die konden mij niet direct helpen omdat be boeking nog niet bekend was bij ze en ik pas na de bevestiging die ik van ze zou ontvangen kon bellen voor een overboeking. Mijn error ook gelijk gemeld bij actie van de dag. Kreeg te horen dat zij nooit kunnen annuleren of omboeken. Via de email mijn probleem bij beide dezelfde dag nogmaals aangekaart.
Gisteren mijn bevestiging gekregen van oostappen voor de verkeerde periode. Vandaag gebeld ze kunnen mij niet helpen, ze willen alleen de bijkomende kosten die ik zou hebben annuleren (lakenpakketten etc). Ook dat ik bij wil betalen willen ze niet horen. Op de dag en de dag na mijn borking was 19/10 gewoon beschikbaar voor €13,- meer dan de week van mijn boeking. Ze wijzen naar elkaar en ondertussen ben ik mijn geld kwijt en ik kan niet op vakantie.
Gewenste Oplossing:
Als mijn boeking voor Marina beach omgeboekt kan worden naar 19/10/2015 ipv 12/10/1015. ik wil €13,- bijbetalen conform de actie. Of een volledige annulatie met terugstorting.
