Mijn Klacht:
Ik heb bij actievandedag 2 treinkaartjes gekocht (single way). Ik heb de kaartjes besteld voor een woensdag en eeb maandag. Ik heb alleen het kaartje van woensdag ontvangen. Dit heb ik gelijk gemeld (gebelt en gemaild). Bij het mailcontact werd steeds de schuld weggeschroven tot aan bijna 3 weken. Hierdoor heb ik voor de maandag een kaartje tegen normaal tarief besteld. Een halve week hierna konden ze wel snel reageren en werd er gezegd dat de kaartjes zijn gebruikt op mijn naam (deze heb ik dus niet gehad).
Ik vind op zijn minst dat de schade van het extra kaartje dat ik moest betalen vergoed kan worden. Het is niet mijn fout dat ik maar 1 kaartje heb gekregen. De klantenservice vond van wel en zoekt niet naar een oplossing ook niet terwijl dit voorkomen kon worden. En hebben ze niet de regel niet goes geld terug ?
Gewenste Oplossing:
Ik vind op zijn minst dat de schade van het extra kaartje dat ik moest betalen vergoed kan worden. Het is niet mijn fout dat ik maar 1 kaartje heb gekregen. De klantenservice vond van wel en zoekt niet naar een oplossing ook niet terwijl dit voorkomen kon worden. En hebben ze niet de regel niet goes geld terug ?
(10)
