Mijn Klacht:
Het is nu al 4 weken geleden dat ik bij actie van de dag een dolce gusto apparaat bestelde. Na de bestelling keurig een bevestiging ontvangen met trace nummer. Het zou binnen 3 werkdagen geleverd worden door DPD. Na 4 dagen wachten maar eens gebeld en doorgegeven dat het afleveradres een winkel moest worden bij DPD afleverlocatie. Volgens bericht lag het in Veenendaal maar zou spoedig het onderweg zijn.
Nu ben ik 4 weken, 10 e-mailtjes en 10 telefoongesprekken verder, maar het apparaat nog niet ontvangen. De zending is zoek. Onderzoek wordt ingesteld. Daarop moet ik maar wachten. Hoe lang dat nog duurt is niet bekend. Een ander apparaat kan niet opgestuurd worden. Als klant ben je dus de dupe en moet je wachten tot ze de interne problemen hebben opgelost in plaats dat ze me als klant een apparaat sturen en daarna de interne problemen oplossen. Schande.
Gewenste Oplossing:
De zending is zoek, dus stuur z.s.m. een apparaat en laat mij als klant niet wachten.
(10)
