Mijn Klacht:

Beste Ikea Amsterdam,

Vrijdag 27 december heb ik uw vestiging bezocht. Omgeroepen werd dat er op de stoffen banken 10% ikea family voordeel gegeven werd. Na het bekijken van de tidafors bank, besloot ik de bank te bestellen. Dit bleek volgens een medewerkster van Ikea niet te kunnen i.v.m. een leveringsprobleem. Ook wist zij mij te vertellen dat de bank waarschijnlijk ook niet meer het komende jaar te bestellen is, omdat de bank ’toch’ per maart 2014 uit de collectie zou gaan. Thuisgekomen kwam ik er achter dat ik de bank via de webshop wel kon bestellen! Echter was er geen enkele mogelijkheid om je ikea family card nummer in te voeren, zodat de 10% korting ook niet verrekend werd. Ik heb toen per email contact gezocht met de klantenservice van Ikea. Door ikea is mij toen medegedeeld dat de actie alleen in de vestiging Amsterdam gold en niet bij andere vestigingen noch de webshop. Daarbij wist de klantenservice mij te vertellen dat wanneer een tidafors bank via de webshop besteld wordt, de bank geleverd wordt vanuit het depot in Duitsland en niet in Nederland. Beste Ikea, waar de bank vandaan komt vind ik niet interessant, al komt de bank uit China – I don’t care. Waar het om gaat is dat ik daadwerkelijk in de Amsterdamse Ikea vestiging stond, gebruik wilde maken van de actie en dat dit niet mogelijk was. Terwijl de bank notabene overal in de winkel staat en wel leverbaar was. Als Ikea klantenservice en verkoop hoog in het vaandel heeft staan dan is het zaak geen NEE te verkopen en als de wiedeweer de distributiekanalen op elkaar af te stemmen. Daar zou ik als klant geen last van moeten hebben. Graag zie ik alsnog zoals eerder verzocht de korting verrekend.

Gewenste Oplossing:

Verrekening van de korting

***deze klacht is niet naar tevredenheid opgelost en zelf door ikea als opgelost genoteerd***

Beste Ikea, ondanks dat er snel gereageerd wordt - is dit uiteraard geen oplossing en rammelt de uitleg aan alle kanten. Als de bank niet leverbaar was, waarom staat de bank bijvoorbeeld wel overal in het filiaal? En waarom staat er op https://www.ikea.com/nl/nl/catalog/products/80205253/#/90205257 nog steeds dat de bank op bestelling leverbaar is via de vestiging Amsterdam? Daarnaast is natuurlijk waanzin dat Ikea haar vestigingen als losse bedrijfjes ziet en dat wanneer er een nee verkoop dreigt plaats te vinden, dat er niet gekeken wordt over de schutting van de buren (de andere vestigingen). Dan maar geen bank verkopen denkt Ikea Amsterdam, lekkere instelling voor de holding. Komt de omzetcijfers vast ten goede.