Klacht: actie niet verkregen

Annick Fleuren op 23 april 2014 over Etos in de categorie Drogisterijen

Etos klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Etos
Categorie Drogisterijen
Status Open
Datum 23 april 2014

Een klant heeft een klacht ingediend over een aanbieding bij Etos, waarin stond dat men twee Therme wellness producten voor €10 kon kopen, inclusief extra's. Bij de Etos-winkel op de Ferdinand Bolstraat in Amsterdam ontving de klant echter niet de gewenste producten, omdat de medewerker aangaf dat het om twee verschillende producten moest gaan. De klant was teleurgesteld, vooral omdat hij speciaal voor deze aanbieding naar de winkel was gekomen.

Mijn Klacht:

in de folder voor week 17 (2014) staat de aanbieding:
2 therme wellness producten voor €10,-
voor 2 producten van therme betaal je nu maar €10,- bovendien krijg je een gratis puff en een 2 persoons gratis bon voor de sauna etc etc
alle combinaties mogelijk bijv (en dan worden een aantal voorbeelden genoemd). Bij de Etos op de Ferdinant Bolstraat in Amsterdam kreeg ik 2 x bodybutter niet mee als aanbieding omdat het 2 verschillende producten hadden moeten zijn. Ik lees uit de advertentie niet de eis dat het gaat om 2 verschillende producten en was redelijk ontstemd. Temeer ook omdat ik specifiek voor die aanbieding naar de etos was gegaan.

Gewenste Oplossing:

Als ik 2 dezelfe producten van Therme, 2 maal de bodybutter voor € 10,- kan verkrijgen zoals vermeld in de advertentie.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM