Mijn Klacht:

Via een ING website kwam ik bij Samsung terecht, zag een mooie actie: Samsung S6 plus gratis headset t.w.v. 149 Euro.
Wilde op 5 februari 2019 de bestelling plaatsen, maar de headset kwam bij het afronden van de bestelling niet in het winkelmandje terecht.​
Contact opgenomen met Samsung via Facebook, daar suggereerde de medewerkster dat ik na ontvangst van de telefoon ik achteraf de headset kon opvragen door mij op de site te registreren. Had op 4 februari jl. een creditcard aangevraagd, dus heb gewacht met de bestelling tot 9 februari 2019, toen was de headset helemaal niet meer zichtbaar. Medewerkster gaf aan dat de actie op 3 februari al zou zijn verlopen, maar als ik op 5 februari zou hebben besteld dat ik dan wel de headset zou hebben ontvangen. Ze zou contact opnemen met de promotieafdeling. Nu blijkt dat er tot en met 18 februari 2019 nog op de site kan worden geregistreerd voor de aanvraag van een headset. Op 12 februari wordt gemeld dat er geen coulance is en dat er niets wordt gedaan. Een basisregel in het recht is dat je pas een koopovereenkomst hebt als beide partijen het eens zijn over wat er moet worden geleverd en wat er moet worden betaald. Als dat niet zo is, dan is er nog één redmiddel: mag de wederpartij er redelijkerwijs op vertrouwen dat het aanbod zo bedoeld was als de medewerkster heeft aangegeven, t.w. toezending van de headset na ontvangst van de bestelling. ​

Gewenste Oplossing:

Een compensatie is het minste wat ik zou wensen nu ik door het verstrekken van onvolledige informatie de actie ben misgelopen. Ik spreek de wenst uit dat ik net zoals andere Samsung gebruikers mag registreren om alsnog de gratis headset te ontvangen, want uit de correspondentie heb ik op j5 februari niet af kunnen leiden dat er een datumlimiet aan de actie vast zat.

​
Begin chatgesprek 5 Feb 2019 13:24 Nu bij ING op de site om de Samsung Galaxy S8 te bestellen, zie geen headphone twv 150 Euro staan als ik de bestelling afrond, zie ook de mogelijkheid tot het inwisselen van rentepunten niet. Zouden jullie mij hierbij kunnen assisteren.​​
Hoi Marjan, ik neem het over van Sam. Wat tof dat je de S8 aan het bestellen bent. Om de AKG headphone te ontvangen, dien je je na aankoop via onze website te registreren zodra je het toestel ontvangen hebt. Zie deze link: https:www.samsung.comnlpromopromo?id7WFAEDN73PNXE ​​