Mijn Klacht:
In augustus vorig jaar heb ik een Senseo koffiepad apparaat gekocht. Hierbij was de actie “gratis melkopschuimer” van toepassing. Overeenkomstig de voorwaarden voor deelname van de actie heb ik alle gevraagde informatie aan De toegestuurd en hiervan ook een bevestiging gekregen. De melk opschuimer zou binnen vier weken worden toegezonden oftewel vóór 1 oktober. Ondanks diverse herinneringsmails aan Douwe Egbert Consumercare heb ik de opschuimer nog steeds niet ontvangen. Het enige antwoord dat ik krijg is “heb nog enig geduld”. Ik verwijs naar het bijgevoegde pdf-bestand. Ik krijg het gevoel dat mijn concrete vraag niet serieus wordt genomen. Het is allemaal niet netjes. Douwe Egberts adverteert met gratis producten terwijl zij haar beloften niet waar maakt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden zodra ik de melkopschuimer heb ontvangen.
