Mijn Klacht:
Beste
Het is al meerdere malen gebeurd dat er enorm veel reclame wordt gemaakt over ‘koop 3 producten en krijg gratis….’ dat ze er aan de kassa niets van zeggen maar als je er dan om vraagt het antwoord krijgt ‘Ah ja dat hebben we niet meer’.. Ofwel haal je de reclame weg ofwel vertel je de klant eerlijk aan de kassa dat jullie de actie niet kunnen voltooien.
Wat ik gisteren meemaakte was in Blankenberge kruidvat: ik kocht 3 garneer producten (had er eigenlijk maar 1 nodig) en normaal zou je dan een tasje met mini producten krijgen ter waarde van 20 euro.. Aan de kassa (verwonderde me niet) spraken ze er niet van. Ik was wat verward en vroeg ‘krijg ik nu normaal niet euh (was even vergeten wat ik hoorde te krijgen) en kreeg een bot antwoord dat luidde ‘Wa moette ebbe?’ (klinkt hier niet bot maar de toon was bot 😉 ) Toen ik dan zei ‘ja ik kocht 3 garneer producten ..’ onderbrak ze me om te zeggen ‘Ja, de tasjes zijn op maar ge moogt hier iets uit kiezen’. Ik kon kiezen tussen 2 verschillende zelfbruinproducten of een verstevigende lotion (kben 19 heb beiden niet echt nodig) er waren misschien verschillende keuzes maar ik kreeg de kans niet om te bekijken wat er in de mand zat, mensen achter mij al wachtend, de kassierster die mij vol ongenoegen aankeek.. Ja sorry, meestal laat ik het zo maar ik gaf 20euro extra uit, gewoon voor dat tasje en ik ben maar een student, ik moet hard werken voor mijn zakgeld. Uiteindelijk maar voor de verstevigende lotion gegaan. Nog iets, elk artikel in die mand had ‘maar’ een waarde van ongeveer 10euro.. als ze iets ter compensatie aanbieden dan kunnen ze best ook iets aanbieden van dezelfde waarde (20euro) just saying.
Gewenste Oplossing:
Moest ze gewoon vriendelijk aan de kassa gezegd hebben dat de tasjes er niet meer waren had ik nog terug kunnen gaan om producten te kiezen die niet in het actiegamma zaten maar die ik eigenlijk liever gebruik. Ook gewoon compensatie gelijk maken aan de actie (20euro is 20 euro, niet een artikel van 10euro) maak de compensatie ook voor iedereen mogelijk (het viel op dat vooral de zelfbruiner in de mand bleef liggen, tja, niet iedereen gebruikt dat graag) en last but not least, ALS je dan toch mensen een compensatie aanbiedt, geef te dan tenminste de tijd (laat ze ergens aan de kant staan met de mand) om op haar/zijn gemak te kiezen. En oh ja, blijf vriendelijk, klant is nog altijd koning en ik ga zo goed als elke dag naar de kruidvat, alleen zal dit nu nooit meer in Blankenberge zijn, onbeschofte kassiersters, ik vroeg enkel maar naar wat ik recht op had! Wil je die vraag vermijden, haal dan de reclame aan de deur EN aan alle producten van garnier, maybeline en L'oreal weg, zoveel reclame om uiteindelijk te klanten niet te geven wat ze verdienen, schande. Ik weet niet hoe het zit met de reclame aan de deur maar aan de reclame aan de producten stond niet 'zolang de voorraad strekt', dat misschien later ook vermelden ;)
