Klacht: Opzeggen bijna onmogelijk.

Ilonapiris op 03 mei 2019 over ACN Europe b.v. in de categorie Internetproviders

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Internetproviders
Status Open
Datum 3 mei 2019

Een klant van ACN Europe b.v. ervaart grote moeilijkheden bij het opzeggen van zijn abonnement. Hij meldt dat het bedrijf geen e-mailadres heeft en niet reageert op brieven, terwijl telefonische gesprekken ook geen oplossing bieden. De klant voelt zich bedrogen door de inconsistentie in de antwoorden van verschillende medewerkers en vermoedt dat het bedrijf opzettelijk probeert de opzegging te vertragen.

Mijn Klacht:

Als je je abonnement op wilt zegge, wordt je op alle ogelijke manieren belazerd en aan het lijntje gehouden. Ze hebben geen email adres, alleen eenpost adres. Ze reageren doodleuk niet op broeven en na telefonisch onderhpud, zeggen ze doodleuk niets ont vangen te hebben. Als je dan aangetekend nogmaals verstuurd, dan krijg je allemaal ket te achterhalen flauwe argimenten, waar echter wel uit blijkt, dat ze de niet ontvangen brief zeker wel hebben. Iedere keer krijg je van een andere medewerkerr een antwoord. Kat en muis spel, tot de opzegtermijn voorbij is, en je weer een jaar aan ze vast zit.

Gewenste Oplossing:

Als ik van hen een aangetekende brief krijg met bevestiging van de volledige opzegging

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ACN Europe b.v.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ACN Europe b.v. nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM