Account is bevroren maar er wordt wel afgeschreven

Question

Tijdens deze lockdown is mijn account automatisch op bevroren gegaan, maar wordt er wel geld afgetrokken terwijl ik niet eens naar de sportschool gegaan ben. Mvg Samra

Basic Fit · Accepted Answer

Beste Samra,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Wat vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft de betaling van jouw lidmaatschap. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken.

Tijdens de laatste persconferentie die heeft plaatsgevonden, is er besloten dat wij onze clubs tijdelijk moeten sluiten t/m 14-1-2022. Wij vinden het heel vervelend dat je even niet in onze clubs kan sporten. Om deze reden wordt jouw lidmaatschap automatisch bevroren t/m 14-1-2022. Dit betekent dat wij tot dan geen automatische incasso's zullen uitvoeren.

Het kan zijn dat er eerder nog een betaling heeft plaatsgevonden omdat het besluit tot bevriezing, de betalingsopdracht aan de bank gekruist heeft.

In de administratie kan ik zien dat wij omstreeks 10-11-2021 voor het laatst geprobeerd hebben om een incasso uit te voeren. Daarna zijn de automatische incasso's stopgezet.

Belangrijk om te weten is dat er meerdere betalingen zijn gestorneerd (  teruggeboekt). Voor nu hoef je even niets te doen. Er dienen nog financiële correcties doorgevoerd te worden door ons. Bij heractivering van het lidmaatschap zal alleen het bedrag open komen te staan, wat je nog verschuldigd bent vanaf het moment dat jouw lidmaatschap weer ingeschakeld wordt.

De correcties zullen doorgevoerd zijn, wanneer het lidmaatschap weer wordt geactiveerd. Zodra het zover is, wordt het juiste financiële overzicht getoond in Mybasic-Fit.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Klacht: Account is bevroren maar er wordt wel afgeschreven

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Basic Fit

Geboden Oplossing:

Klacht: Account is bevroren maar er wordt wel afgeschreven

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school