Mijn Klacht:
Na een cadeau abonnement van 11 weken, heb ik voor mijn dochter van 8 een jaarabonnement afgesloten op de Donald Duck. Ik heb dit abonnement telefonisch via Sanoma afgesloten. De mevrouw kon het abonnement aanbieden voor €6,95 per maand. Mijn dochter wil graag ook toegang voor Duckworld. Ik heb gevraagd wat dat samen zou kosten per maand. De medewerkster ging het navragen en gaf aan dat het samen €6,95 was per maand.
Tevens gevraagd of het nieuwe abonnement aansloot op het tijdelijke. Dat was zo.
De volgende dag een bevestiging ontvangen per mail van het nieuwe abonnement. Hier werd echter niets in vermeld over het account voor Duckworld.
Na een week telefonisch contact opgenomen met de klantenservice. Daar kreeg ik een andere medewerker aan de telefoon. Hij keek het na in de computer en nu blijkt het te gaan om een abonnement zonder toegang voor Duckworld. Tevens zou het abonnement niet aansluiten op het vorige abonnement want dat zou ik te laat hebben opgezegd (let op: het was een cadeau abonnement dat automatisch zou stoppen).
Donald Duck wilde het abonnement niet alsnog omzetten naar een abonnement met Duckworld. Alleen als ik per maand meer zou gaan betalen. Op mijn advies om de band terug te luisteren wilde de medewerker niet ingaan. Ze deden niets met mijn klacht dat zij toch echt een jaarabonnement met Duckworld voor €6,95 aan mij hebben verkocht. De medewerker werd zelfs brutaal en onhebbelijk. Hij viel mij meerdere keren in de reden terwijl zij degene zijn die fouten hebben gemaakt (-abonnement en doorlopen van de nummers). Op mijn verzoek om met iemand van het management te mogen spreken werd niet ingegaan. Alleen dat hij een mail zou sturen aan zijn meerdere. Ik vroeg om een telefonische of reactie per email maar nu na 2 weken alleen een mail met bevestiging van de opzegging. Want daar is het uiteindelijk op uitgedraaid.
Mijn dochter heeft nu dus geen abonnement en geen account voor Duckworld. Maar ergste vind ik nog wel de manier waarop ik te woord ben gestaan en geen enkel goede manier om dit probleem samen op te lossen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als er wordt nagekomen wat er is afgesproken (is immers te checken via hun geluidsopnamen).
Dus een jaarabonnement voor voor mijn dochter + een account voor Duckworld voor €6,95 per maand
(10)
