Klacht: Abonnement bevriezen of stopzetten

Basjeee op 19 januari 2022 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 januari 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Baris, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Met de introductie van het Coronatoegangsbewijs, hebben wij onze leden de optie gegeven om het lidmaatschap tijdelijk te kunnen bevriezen. Dit zodat iedereen enige tijd heeft...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 19 januari 2022

Een klant van Basic Fit ervaart problemen met het bevriezen of stopzetten van zijn abonnement, omdat hij geen coronatoegangsbewijs heeft en daardoor de sportschool niet kan betreden. Ondanks eerdere mogelijkheden om het abonnement te bevriezen, laat Basic Fit weten dat dit nu niet mogelijk is, wat de klant als onrechtvaardig en frustrerend ervaart.

Mijn Klacht:

Hallo,

Ik heb geen corona toegangsbewijs en kom zonder QRCODE de sportschool dus niet in.
Mijn abonnement kan niet opgezegd worden zoals Basic-fit dat laat weten in een chatbericht via hun website.
Dat betekent dat ik elke maand blijf betalen zonder dat ik in de sportschool kom.
Mijn abonnement kan niet stopgezet worden of bevriest terwijl dat eerst wel kon, dit voelt gewoon alsof ze mij bestelen omdat ik mij niet wil laten prikken.

Gewenste Oplossing:

Bevriezen van mijn abonnement tot die regels ivm QR eraf gaan of mijn abonnement stopzetten.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 20 januari 2022 om 08:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Basjeee

Heeft op 20 januari 2022 om 15:33 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Hier heb ik toch niks aan, in mijn contract staat niks over dat ik me moet houden aan een coronatoegangsbewijs.
Ik ga naar mijn rechtsbijstand om het verder uit te laten zoeken want ik ga niet betalen als ik niet welkom ben zonder QR code.

Alle klachten die gemeld zijn door Basjeee
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM