Mijn Klacht:

Wij hebben op 12-04-2018 gebeld met Ziggo over de vele storingen zowel internet als televisie (hier waren al vele monteurs voor geweest aan huis), na een lang gesprek is er met Ziggo besloten om het abonnement te beëindigen per 1-5-2018.
Uiteindelijk kregen we een bevestiging beëindiging van Ziggo dat het abonnement per 1-5-2018 beëindigd zou worden maar hier stond een fout op dat we het af moesten kopen (de resterende maandtermijnen).
Na weer een telefoontje is dit gewijzigd naar afkoopsom NEE.
We zouden uiteindelijk retourdozen ontvangen voor de apparatuur terug te kunnen sturen ook hier bleef Ziggo weer in gebreken. Op 18-5-2018 weer gebeld met Ziggo waar de retourdozen bleven, hieruit bleek dat dit weer een fout was van Ziggo en dus in gebreken bleef. Deze dag is er besloten dat we een vergoeding zouden krijgen van 179.00 euro voor de ellende die we al hadden vanaf 12-04-2018.
Binnen een paar dagen hadden we de retourdozen en hebben we de apparatuur retour gestuurd. Hier zouden we een ontvangstbevestiging van krijgen ook deze bleef uit.
Maar voor ons was het afgesloten ondanks we de vergoeding nog niet hadden.
Op 18-06-2018 j.l. kregen we een mail van Ziggo met een factuur van 277.77 euro.
Op 24-6-2018 (wegens vakantie) weer contact gehad met Ziggo (de frustratie wordt steeds hoger) over hoe dit nu weer kan, ergens in het systeem gaat het telkens fout waar wij de dupe van zijn en vaak ook niet netjes bejegend worden door telefoonpersoneel van Ziggo.
Uiteindelijk zou het nu wel geregeld zijn (vertrouwen is ver te zoeken in Ziggo).
Nu mogen we morgen weer terug bellen voor de vergoeding daar deze afdeling op werkdagen (maandag tm vrijdag) te bereiken is.

Gewenste Oplossing:

Als het abonnement (bevestigd per briefmail) beeindigd is, en de vergoeding van 179.00 euro (misschien iets meer omdat we toch weer hebben moeten bellen door fouten door Ziggo) betaald is.