Klacht: AB werkt vertraagd na update

op 16 juni 2016 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Na de laatste update werkt de afstandsbediening niet meer helemaal goed. Batterijen al vervangen en opnieuw kastje opgestart maar nog steeds geen verbetering. Soms duurt een wel 20sec voordat er overgeschakeld wordt naar het andere net. Ook de epg werkt niet goed. Na het opzoek van het net en het ok drukken schakelt hij gewoon terug naar het huidige kanaal? Is deze klacht bekend?

Gewenste Oplossing:

Als alles weer naar behoren functioneert

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Caiway over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 16 juni 2016 om 14:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Chang,

De problemen die u ondervindt met de Entone 465 sinds de update zijn reeds bij ons bekend. Onze excuses hiervoor. Wij zijn nog hard bezig met het onderzoeken van dit probleem, en kunnen u hier helaas op dit moment geen oplossing voor bieden. Zodra er een oplossing bekend is zullen wij u hiervan op de hoogte brengen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

David
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door Esther Chang