Klacht: Aansluiting van bus 32 op bus 631

Aworms op 24 maart 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Aworms, In je reactie geef je aan dat je regelmatig de aansluiting mist op lijn 631. Hierdoor kom je te laat aan op de plaats van bestemming. Ik begrijp dat dit voor frustratie zorgt, vooral als je vervolgens moet...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 24 maart 2017

Een reiziger heeft problemen met de aansluiting van bus 32 op bus 631 sinds de nieuwe dienstregeling van Arriva is ingegaan. Ondanks de aangegeven overstaptijd van 2 minuten op de 9292-app, blijkt deze in de praktijk vaak niet haalbaar door verkeersdrukte en andere omstandigheden, waardoor de reiziger regelmatig de aansluiting mist. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Sinds de nieuwe dienstregeling is ingegaan, mis ik in 80% van de gevallen mijn aansluiting van bus 32 (Beek via Stein) naar bus 631 (richting Heerlen). Op de 9292 app staat idealiter aangegeven dat men 2 min overstap tijd heeft, om s’ morgens van bus 32 naar bus 631 over te stappen op station Beek-Elsloo. Op papier lijkt dit een ideale aansluiting, met weinig overstap tijd. Terwijl dit in de praktijk nauwelijks te realiseren is voor de buschauffeur, vooral niet als men kijkt naar de huidige verkeersdrukte ’s morgens, in de spitsuren en dat in combinatie met stoplichten, omleidingen etc. Conclusie: ik mis bijna elke morgen (deze week heb ik hem alle dagen gemist) de aansluiting naar bus 631, de overstap tijd is dus veel te kort en onrealistisch in de huidige verkeerssituatie waar de bus mede afhankelijk van is.

Gewenste Oplossing:

Op dit moment kan ik niet meer bouwen op het OV, terwijl ik de afgelopen 3,5 jaar zonder moeilijkheden heb kunnen gebruik maken van deze aansluiting en er tevens ook heel tevreden over was.
Ik hoop dat ik in de toekomst gebruik kan maken van de lijn/aansluiting zonder elke morgen teleurgesteld te worden dat ik mijn aansluiting heb gemist en daardoor belangrijke afspraken moet cancellen of deze niet eens heb kunnen bijwonen. Vervolgens moeten stressen om op een andere manier z.s.m. Zuyd Hogeschool te bereiken.

- Meer speling in de overstaptijd?
- Misschien kan bus 631 wat later vertrekken?

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 24 maart 2017 om 11:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Aworms,

In je reactie geef je aan dat je regelmatig de aansluiting mist op lijn 631. Hierdoor kom je te laat aan op de plaats van bestemming. Ik begrijp dat dit voor frustratie zorgt, vooral als je vervolgens moet stressen om op een andere manier tijdig te arriveren.

Ik heb je melding intern doorgestuurd zodat we het kunnen meenemen in de evaluatie van de dienstregeling, waarbij aanpassingen mogelijk blijven als de vraag daartoe aanleiding geeft.

Mocht je ervaren dat lijn 32 met vertraging dreigt aan te komen op het station Beek-Elsloo, dan kun je de chauffeur vragen contact op te nemen met de chauffeur van lijn 631 met de vraag of het mogelijk is te wachten op overstappende reizigers.

Met vriendelijke groet,

^SM
Webcareteam Arriva

Aworms

Heeft op 24 maart 2017 om 14:34 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Dit heb ik zelf ook al geprobeerd, echter: Lijn 631 is een Veolia bus en lijn 32 is van bus van Arriva. Deze bussen hebben beide een ander communicatie systeem, waardoor lijn 32, lijn 631 niet kan bereiken.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten