Klacht: Aansluiting internet

Buit1972 op 23 februari 2019 over NLE in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
NLE has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Jolanda, Naar aanleiding van je aanmelding in februari is deze klacht ingediend. Helaas is er bij de oplevering van de lijn voor de diensten inderdaad iets fout gegaan. Hierdoor hebben wij niet de diensten kunnen leveren zoals je dit...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NLE
Status Opgelost
Datum 23 februari 2019

Een klant van NLE heeft sinds december geen internetverbinding en ervaart problemen met de aansluiting, omdat KPN schakelaars moet omzetten. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met NLE, blijft de bereikbaarheid slecht en ontvangt de klant telkens dezelfde excuses. Dit heeft geleid tot ernstige hinder voor zowel de klant als zijn dochter, die afhankelijk zijn van internet voor werk en school.

Mijn Klacht:

Al sinds december zonder internet. Sinds 15 februari wel de apparaten maar geen internet omdat er schakelaars moeten worden omgezet door de KPN. NLE is nauwelijks bereikbaar. En elke keer weer hetzelfde excuus dat ze het druk hebben. Ik en mijn dochter zitten onder tussen aardig in de problemen door geen internet. Wij kunnen ons werk niet doen voor school en mijn werk als taxichauffeur.
Ik ben er helemaal klaar mee!!!!

Gewenste Oplossing:

Vandaag nog aansluiting van Internet

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 11 mei 2019 om 12:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Buit1972

Heeft op 11 mei 2019 om 12:35 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Had liever gezien dat er contact was opgenomen met mij. Dan hadden we het telefonisch op kunnen lossen. Zit nu al 6 mnd zonder internet.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie