Thea Smid op 11 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte mevrouw Smid, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 11 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...
Reizigers van Bilthoven en Den Dolder naar Den Haag ervaren problemen met de aansluitingen tussen de treinen. De verbinding is verslechterd, waardoor het noodzakelijk is om in korte tijd van het ene spoor naar het andere te sprinten. Als men de aansluiting mist, moet men 20 minuten wachten op de volgende trein.
Er zijn redelijk veel mensen die elke dag vanuit bilthoven, den dolder naar den haag reizen en terug. Die aansluitoing was al slecht, die is verslechterd. In 2 minuten sprinten van spoor 4 naar spoor 8. Op terugreis idem,2 minuten om van spoor 11 naar spoor 4 te komen. En als je dat niet redt, 20 minuten wachten!
Overstaptijd vam minstens 5 minuten
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 februari 2017 om 11:32 geantwoord
Geachte mevrouw Smid,
Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 11 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.
Graag reageer ik op uw klacht over de nieuwe dienstregeling op uw traject van Bilthoven/Den Dolder naar Den Haag. Ik vind het vervelend te lezen dat deze niet aan uw wensen voldoet. Dit mede door de ongunstige overstap. Mijn excuses hiervoor.
Bij de opzet van de dienstregeling proberen wij het grootste deel van onze klanten zoveel mogelijk tegemoet te komen. Dit doen wij door de treinfrequentie af te stemmen op de regionale vervoersvraag die regelmatig wordt gepeild. Daarbij is het belangrijk dat onze treinen goed op elkaar aansluiten. Hierin moet echter vaak een keuze gemaakt worden. Het is niet mogelijk om alle verbindingen op elkaar aan te laten sluiten. De grootste reizigersstromen geven de doorslag bij deze keuze.
Wij stellen het erg op prijs als klanten met ons meedenken voor verbetering. Via de link http://www.ns.nl/reisinformatie/actueel/dienstregeling2017.html kunt u alle informatie vinden.
Ik heb uw klacht over de nieuwe dienstregeling doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Met uw reactie kan in kaart worden gebracht of er eventuele aanpassingen gemaakt kunnen worden, ik kan hier echter geen toezeggingen over doen.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
