Klacht over NLE: Aansluiten Tv en internet

Mijn Klacht:

Op 18 juni ging mijn contract in bij Nle, echter hebben ze zoveel weken dat het pas geïnstalleerd werd (bij ons zou die 30 juli geïnstalleerd worden) . Na lang wachten hoor ik (omdat ik zelf belde en zelf veel vroeg) dat ze me opnieuw hebben aangemeld omdat ze mijn telefoon nummer niet hadden? Waardoor we moeten wachten op 16 augustus! Dan wachten we dus al 8 weken op internet en tv, terwijl we nu geen internet en tv hebben in huis!

Ik wil graag mijn contract laten stoppen maar ze zeggen dat dit niet kan…

Gewenste Oplossing:

Als ze het toch 30 juli kunnen aansluiten of dat ik me mag afmelden.

Het liefst het eerste maar als ze er moeilijk over doen dan afmelden

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van NLE

7 jaren geleden - Beste mevrouw Gerwig, In goede orde ontvingen wij uw klacht. Naar aanleiding daarvan controleerden wij onze administratie. Wij informeren u als volgt. Allereerst bieden wij onze oprechte excuses aan voor de vertraging die uw aanmelding heeft opgelopen en dat u hierover niet (direct) werd geïnformeerd. Dit betreuren wij zeer. Het klopt dat uw aanmelding opnieuw moest worden opgestart. De levering kan hierdoor op zijn vroegst starten omstreeks het begin van augustus. Indien u hiervan alsnog gebruik wil maken dan horen wij het graag. Binnen enkele dagen kunnen wij u voorzien van een definitieve startdatum. Wij begrijpen het ook als u, vanwege de ontstane vertraging, geen gebruik meer wenst te maken van Alles-in-1 bij NLEx. In dat geval bieden wij u een kosteloze beëindiging van het contract aan. Wij horen graag van u. Met vriendelijke groet, NLE Klachtafhandeling

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Graag wil ik mijn alles in 1 pakket beëindigen, want ook toen ik vroeg of ik het eventueel kon stopzetten kon het niet, en nu in 1x wel. En ik wil graag mijn geld terug, want er is vandaag kennelijk opnieuw afgeschreven en het vorige geld heb ik ook niet terug gehad dat 10 juli is afgeschreven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 24 juli 2018 om 08:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Gerwig,

Hartelijk dank voor uw reactie.

Wij zullen de kosteloze beëindiging van het alles-in-1-contract voor u in orde maken. U ontvangt hiervan nog een bevestiging per e-mail toegestuurd.

De geïncasseerde maandbedragen kunt u storneren. Mocht u deze niet storneren, zullen wij deze pas na de storneringstermijn (56 dagen) aan u terugstorten.

Wanneer u hier nog vragen over heeft, horen wij het graag.

Met vriendelijke groet,
NLEx Klachtafhandeling

Klacht: Aansluiten Tv en internet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers