Klacht: Aanrijden

Emmavos op 21 mei 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Emmavos, Wat jammer om te lezen dat het rijgedrag van één van onze chauffeurs onverantwoord was, excuses hiervoor. Klachten over het rijgedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 21 mei 2019

Een klant van Arriva heeft een klacht ingediend over een incident op het busstation in Groningen, waar hij werd aangereden door een bus van de Zernike lijn terwijl hij aan het oversteken was. Ondanks dat er voetgangers op de oversteekvlakken stonden, reed de chauffeur door, wat leidde tot een blessure bij de klager. De klager uit zijn bezorgdheid over de veiligheid van andere voetgangers, vooral ouderen of minder mobiele personen.

Mijn Klacht:

Op het busstation in Groningen heb je blauwe oversteek vlakken voor de voetgangers. Ik was hier aan het oversteken tussen de wachtende bussen door toen de bussen opeens door mochten rijden. De zernike lijn begon gewoon te rijden terwijl er nog allemaal mensen liepen dus dat kan de chauffeur echt niet over het hoofd gezien hebben. Ik ben geblesseerd en niet zo snel als normaal en ik werd dus door de bus geraakt en ondanks dat bleef de chauffeur gewoon doorrijden. Als het iemand was geweest die niet zo stabiel op z’n benen staat of een ouder persoon had het erg verkeerd kunnen aflopen. En dat voor die 5 sec eerder rijden? Ik vind dit echt niet kunnen. Het was om 08:43. Dus het gaat om de zernikelijn die om 08:43 vertrok van het hoofdstation.

Gewenste Oplossing:

Als de chauffeur in kwestie hierop wordt aangesproken en snapt dat dat absoluut niet kan

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 21 mei 2019 om 11:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Emmavos,

Wat jammer om te lezen dat het rijgedrag van één van onze chauffeurs onverantwoord was, excuses hiervoor.

Klachten over het rijgedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze chauffeurs. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden. Daarnaast staat de veiligheid van onze passagiers en medeweggebruikers bij ons op de eerste plaats.

Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,

Jeltsje
Medewerker Arriva Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten