7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

7 jaren geleden - Beste mevrouw, In uw klacht geeft u aan dat uw alles-in-1-contract per 5 mei zou worden beëindigd. Uit onze gegevens blijkt dat u verlenging van het contract aanging met ingang van 4 mei 2018. De opzegging die u noemt, hebben wij niet eerder ontvangen. Kunt u ons hier meer informatie over geven? Met vriendelijke groet, NLEx Klachtafhandeling

7 jaren geleden - Zeker wel opgezegd. Meteen verlenging geannuleerd. Heb zelfs 4 x contact gehad waarin duidelijk door jullie werd aangegeven dat kpn de lijn open had gezet door beeindiging

7 jaren geleden - Kan ik nog een reactie ontvangen. Ik ben niet van plan om te blijven betalen als ik niks van jullie afneem Verneem graag van jullie

7 jaren geleden - Ik zou graag een antwoord willen hebben daar ik al zie dat er weer een factuur klaar staat terwijl er echt een annulering is geweest van de verlenging. Hoe kan ik anders een andere leverancier hebben?

7 jaren geleden - Krijg ik nog reactie, daar ik al zie dat er weer een factuur klaar staat terwijl er echt een annulering is geweest van de verlenging. Hoe kan ik anders een andere leverancier hebben?

7 jaren geleden - Beste mevrouw, Hartelijk dank voor uw reacties. Naar aanleiding hiervan controleerden wij onze administratie nogmaals. Op 9 april 2018 bent u een verlenging van uw alles-in-1-contract aangegaan. Het klopt dat wij op 11 april 2018 een contactformulier van u ontvingen waarin u de verlenging van uw contract annuleerde. Helaas blijkt dat de annulering van uw verlengingscontract niet juist is verwerkt, hierdoor ontving u ook geen bevestiging van de annulering. Hierdoor hebben wij eerder bevestigd dat uit onze gegevens bleek dat u inging op een verlenging. Het annulering van het verlengingscontract is echter niet gelijk aan het opzeggen van de diensten. U kunt immers ook gebruikmaken van onze diensten wanneer er geen sprake is van een vast contract. Dan maakt u gebruik van Alles-in-1 tegen variabele tarieven. Aangezien wij geen opzegging van u ontvingen, hebben wij de diensten niet beëindigd en maakt NLEx momenteel nog maandelijks een factuur voor u op. Wij zijn echter bereid om ter oplossing van uw klacht het alles-in-1-contract alsnog met terugwerkende kracht te beëindigen vanaf 5 mei 2018. Immers, NLEx heeft de annulering van uw contract niet juist verwerkt. Wij zullen echter niet overgaan tot het crediteren of vergoeden van de in rekening gebrachte incassokosten. NLEx wist immers niets van uw overstap. Met vriendelijke groet, NLEx Klachtafhandeling

7 jaren geleden - Hartelijk dank voor uw reactie. Dan wil ik hierbij mijn contract met terugwerkende kracht beëindigen. Ik snap dat ik de laatste betalingen niet terug krijg. Moet ik dit verder nog schriftelijk doen of wordt hij nu daadwerkelijk beëindigd? Dank nogmaals voor de medewerking Anita

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht