Mijn Klacht:
Beste op 05.01.2015 koop ik een nieuwe Philps Tv model 42PFK7109/12 aan bij Krefel Sint Niklaas, bij thuiskomst stellen wij vast dat het geluid van deze TV niet is wat wij ervan verwacht hadden, wij besluiten op 17.01.2015 een soundbar HTL4110B/12 van Philips bij te kopen, bij thuiskomst stellen wij vast dat deze soundbar niet werkt, terug naar de winkel waar deze wel werkt, dit tot 3 keer toe herhalen wij, op 30.01.2015 komen twee tecniekers van Krefel mijn toestel nazien, na een half uur testen en instellen wordt beslist het toestel om te ruilen hij lag al uitgepakt in de zetel als plots de hersteller meld dat hij het gevonden heeft en de omruiling niet door gaat, de dag erna terug hetzelfde probleem de TV schakelt de sounbar aan maar geeft geen geluid, weerom keer ik terug naar de winkel, deze verwittigen Servilux, en deze plannen een afspraak op 09.02.2015, de technieker GT01 Pierre stelt onmiddellijk het probleem vast doet enkele telefoons met de helpdesk, en vraagt om opnieuw telefonisch in contact te willen komen met de hoofdzetel van Krefel aangezien het een nieuw toestel is met dergelijk probleem of ze het niet gewoon willen omruilen daar het probleem al na 14 dagen gedetecteerd werd, daar krijg ik als antwoord dat de medewerkster hierover contact dient te nemen met haar meerdere en dat ze mij binnen het uur gaat terugbellen, de technieker van Servilux wacht niet op dat telefoontje en vervoegt zijn werkzaamheden, na 3 uur neem ikzelf terug contact met Krefel, en daar wordt ik gewoon doorgeschakeld naar Servilux war ik beschuldigd wordt van het weigeren van een herstelling te laten uitvoeren, wat ik te stelligste wens te ontkennen, uiteindelijk beslist de verantwoordelijke van Servilux om een nieuwe afspraak te plannen om het moederbord van mijn TV te vervangen, ik had begrepen van de technieker van Servilux dat dat een arbeidsintensief werkje zou zijn dat hij nadien alles opnieuw diende in te stellen, mijn vraag is het normaal als ik als klant het probleem binnen de 10 dagen signaleer men dan niet onmiddelijk tot omruiling had moeten overgaan en had ik al consument dan geen betere service enerzijds van Krefel anderzijds van Sevilux moeten krijgen, zouden al diegenen die hier nu al mee te maken hebben gehad het niet een pak goedkoper hebben gehad als de TV gewoon omgeruild had geweest op 30.01.2015, en had ik als Philips klant een veel beter gevoel aan de service van beide actoren hebben overgehouden, een erg teleurgesteld Philips klant, ga ook een afschrift van deze melding overmaken aan de juridische dienst van test aankoop war ik al vele jaren klant ben, deze mensen kennen veel beter dan ikzelf de rechten en plichten van de consument.
Met vriendelijke groeten.
Dannu De Martelaere
Gewenste Oplossing:
ik zou het ten zeerste op prijs stellen mocht Philips dit slecht werkend toestel gewoon omruilen en al de overlast en kosten aan daguren voor herstelling niet zouden moeten worden gedaan
