Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.741 klachten over NS ingediend, waarvan 61 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.741 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van jhuiskes op 09 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het lijkt inmiddels wekelijkse kost. Storingen rondom Deventer waardoor treinen tussrn Zwolle en Roosendaal vaak niet verder gaan dan Deventer of Zutphen. Vaak duurt de vertraging 30 minuten tot een uur, waardoor ik vaak te laat arriveer op mijn werk.... Lees meer
Klacht van laradejonge op 09 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Wederom ben ik gestrand op Hilversum, omdat de intercity richting Berlin Ostbahnhof van 7.21 het weer laat afweten. Deze heeft wekelijks gemiddeld tussen de 20 en 35 minuten vertraging. Op mijn werk denken ze inmiddels dat ik mij verslaap,... Lees meer
Klacht van siriloustak op 08 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmorgen 8 oktober de trein van Rotterdam CS naar Utrecht CS van 07:20 uur was totaal niet berekend op het reisaanbod waardoor de reizigers als haringen in een ton hun reis moesten ondergaan. Graag zou ik willen dat de NS beter... Lees meer
Klacht van BabetJongenotter op 08 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste heer, mevr., Vandaag ben ik om half 8 van Rotterdam Alexander naar Utrecht gereden met de trein. Ik had dus de trein van 7:28. Rond deze tijd verwachten de mensen dat er een grote trein aankomt. Maar dat was... Lees meer
Klacht van anna67 op 06 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte mevr/meneer. Hierbij een klacht,naar aanleiding van de trein haarlem Soterdijk. Geen informatie bij station haarlem spaarnwoude,netjes een kaartje gekocht sta je te wachten wordt er omgeroepen er rijden geen treinen tussen haarlem en sloterdijk,wij terug naar bededen staan er op een... Lees meer
Klacht van nathaliekoopman1995 op 06 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De heenreis verliep goed maar dat de terugreis ook goed zou gaan met de ns was natuurlijk te mooi om waar te zijn. Ik was in Enschede voor de High Tech High Tea middag en ik had de trein van... Lees meer
Klacht van nathaliekoopman1995 op 05 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De heenreis verliep goed maar dat de terugreis ook goed zou gaan met de ns was natuurlijk te mooi om waar te zijn. Ik was in Enschede voor de High Tech High Tea middag en ik had de trein van... Lees meer
Klacht van mienmaartje2 op 04 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb begin september mijn jaartrajectkaart aangevraagd bij de NS. Er is betaald. OV verklaring ontvangen. Ingangsdatum jaartracjectkaart is 3/10/2012. ER IS EEN PRODUCTIEFOUT OPGETREDEN ZODAT IK MIJN JAARKAART NOG STEEDS NIET HEB ONTVANGEN. Ik moet dus nu elke dag dat ik... Lees meer
Klacht van LENY GEISSEN op 04 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
'k heb twee jaar "keuzendagen geen meereiskaartje in de brievenbus inplaats van railplus of junior zo'n meereiskaartje voor ? vriendin te aktieveren om ook 'zo'n jaarabonement te nemen h.l. geissen groest 73/36 1211 ea hilversum b707=773375 b707=727900 Lees meer
Klacht van Mheijstek op 03 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er was op 3-10-12 vertraging op het traject van Zwijndrecht richting Maassluis west. Op de site Vd NS stond te lezen dat er minder treinen reden ivm weersomstandigheden. Weersomstandigheden die leiden tot deze maatregel zijn volgens de NS site: flinke... Lees meer