Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.741 klachten over NS ingediend, waarvan 61 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.741 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Trifolio op 10 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis regelmatig het halve land door en ik vind het altijd zó koud in de trein! Altijd staat de airco aan, terwijl dat absoluut niet nodig is als het buiten 5 graden is. Erg vervelend dat ik er altijd... Lees meer
Klacht van tijl op 10 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb mijn abonnement (65+) op willen zeggen voor dat het bedrag van mijn bankrekening was afgeschreven. Het heeft totaal 20 minuten geduurd voor dat ik iemand van het cal centrum aan de lijn kreeg (€ 0.10) per minuut. Deze... Lees meer
Klacht van agtea2013 op 09 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag, woensdag 7 november 2012, stond ik te wachten op het station Harderwijk voor de trein van 07:16 uur in de richting van Amersfoort. (aankomsttijd volgens schema 07:44 uur) De sprinter kwam zo laat aan op station Amersfoort dat de... Lees meer
Klacht van Annie 6 op 09 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na jaren een voordeelurenkaart te hebben gehad en die te mogen verlengen ondanks dat dit product niet meer bestaat, besloot ik dit jaar het toch stop te zetten. Ik werkte enkele jaren geleden op Schiphol en reisde ook om andere... Lees meer
Klacht van typhoonnl op 08 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De intercity van rotterdam blaak naar adam centraal stopte om 18:12 niet op schiedam terwijl dit wel zou moeten. Lees meer
Klacht van simbarosa op 08 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb gisteren een treinkaartje gekocht voor traject Groningen-Haren. De trein ging niet vertrekken vanwege problemen met een intercity die van de andere kant kwam en waar iets tegenaan was gekomen, zo werd vermeld. Al met al heel vervelend omdat... Lees meer
Klacht van robert79 op 08 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein tussen Alphen a/d Rijn en gouda valt steeds vaker uit zonder dat er een reden word vermeld. Zo dra de trein tussen Alphen aan de Rijn en gouda uitvalt word er ook GEEN bussen in gezet (... Lees meer
Klacht van [email protected] op 08 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De Fyra van donderdag 8 november van 7.52 is te vroeg vertrokken. Ik en meerdere passagiers met mij hebben hierdoor de trein gemist ondanks dat we wel op tijd waren. Het is altijd wat met de Fyra.. Lees meer
Klacht van ajk54 op 07 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voorwerp van geringe waarde(25 euro) vergeten in de trein. Helaas was het voorwerp pas een dag oud en wil ik het dus wel graag terug krijgen. Geprobeerd telefonisch contact te krijgen met het laatste station van de reis omdat de kans... Lees meer
Klacht van blauwbloed op 06 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds ongeveer september 2012 wordt op het traject Schiphol Enschede en Deventer (vertrektijd 7.19 uur) een treinstel afgekoppeld waardoor er 1 treinstel overblijft. Het gevolg is dat ik iedere dag maar moet zien een plaatsje te veroveren laat staan de... Lees meer