Terug

Klachten over NS

Bij NS zijn 69 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.

De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >

Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het

Statistieken van NS in de categorie Openbaar Vervoer

69 klachten gemeld
1.6 /10
41 stemmen 41

Klantenservice & contact van NS

Telefoon 030-751 51 55
Openingstijden ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00
Contact Officiële contactpagina
📊
0% Oplossingspercentage
➡️
Stabiel Trend afgelopen 3 maanden
🏆
#1 Openbaar Vervoer

Over NS

NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.

Veelvoorkomende klachten

De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.

Zo los je jouw probleem met NS op

Stappenplan bij een klacht over NS:

1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.

2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.

3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.

4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.

5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.

Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.

Jouw consumentenrechten

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.

Contact opnemen met NS

Neem contact op met NS via hun officiële website.

Veelvoorkomende problemen met NS

Beschadigd product of pakket van NS 666 klachten Klantenservice problemen met NS 1.147 klachten Retour en terugbetaling problemen met NS 808 klachten

Meest voorkomende klachtcategorieën bij NS

Openbaar Vervoer 8.744 klachtmelden 5

Veelgestelde vragen over NS

Hoe dien ik een klacht in bij NS?

U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.

Hoeveel klachten zijn er over NS?

Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.

Lost NS klachten op?

NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over NS?

De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.

Wat is het telefoonnummer van de klantenservice van NS?

Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.

Wat is de beoordeling van NS?

NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.

Hoe snel reageert NS op klachten?

NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.

Wat zijn mijn rechten bij een klacht over NS?

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.

NS Klachten

onterechte boete

Klacht van denzel123 op 06 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Op 05-08-13 om 22:02 nam ik de trein richting Schiedam centrum vanaf Rotterdam centraal. Tijdens deze reis kwam er een conducteur langs die me een onterechte boete gaf. Ik had op me ov chipkaart meer dan 25 euro gezet en... Lees meer

keuzedagen

Klacht van susuki01 op 06 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Sinds 2008 heb ik een NS keuzegaden abonnement. Weet niet of dit de goede omschrijving is. Mijn man heeft ook zo'n abonnement. Wij hadden voor 4 augustus 2012 een hotel geboekt in Zeist en zijn met de keuzedag van mijn... Lees meer

vervoersbewijscontrole

Klacht van Paddington2 op 05 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Afgelopen zaterdag ben ik met drie vrienden naar Hillegom gereisd vanaf s-'Hertogenbosch. Hiervoor betaalden wij een bedrag van 140.80 euro. Nu was op dezelfde dag de "GayPride" en was het al drukker in de trein dan normaal. maar nu was het dusdanig druk,... Lees meer

Traject Rijssen Zwolle

Klacht van NS SUCKS op 05 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Vandaag voor de zoveelste keer de aansluiting vanuit Rijssen naar zwolle gemist in Wierden. De trein uit Rijssen was een paar minuten later. Snel eruit, perron aflopen, tunnel in, trap op, en gelukkig hij staat er nog. De conducteur staat... Lees meer

Trein stop niet

Klacht van elisekoelewijn123 op 05 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Trein van 5 augustus van Baarn naar Hoofddorp van 13:22 rijdt niet. Er wordt een extra trein ingezet (intercity van Amsterdam naar Enkhuizen, met extra stop in Baarn om 13:32. Deze trein maakt geen extra stop, remt allen wat af... Lees meer

trein 8.36 5aug Almelo - Deventer

Klacht van steingerdien op 05 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Sta ik vanmorgen op het perron wordt ook omgeroepen dat de trein vertrekt van 4a. Met een flink aantal mensen waaronder schipholgangers staan we te wachten. De trein heeft vertraging geeft het bord aan. Tot onze verbazing rijdt de... Lees meer

trein 8.36 5aug Almelo - Deventer

Klacht van steingerdien op 05 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Sta ik vanmorgen op het perron wordt ook omgeroepen dat de trein vertrekt van 4a. Met een flink aantal mensen waaronder schipholgangers staan we te wachten. De trein heeft vertraging geeft het bord aan. Tot onze verbazing rijdt de... Lees meer

1ste klas reizen

Klacht van Liesbeth61 op 04 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Mijn vrouw en ik reizen regelmatig 1ste klas. Reden: meer comfort en een stilte coupe. Dus niet. Steeds meer mensen zitten eerste klas terwijl zij daar geen recht op hebben en de stilte coupe is een lachertje. Men praat er... Lees meer

treinreis

Klacht van poesjemauw op 03 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

vanmorgen met mijn kinderen vertrokken vanuit ede naar amsterdam kaartje gekocht en de tweee reiziger was gratis met de aktie vd ns helaas gaf de verkoper achter het loket alleen een stempel op meereiskaartje maar vergat het ticket te geven betaalde wel dus!!! de... Lees meer

123... 705706707...824825826