Bij NS zijn 78 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van van Veen-van Willegen op 01 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemiddag, graag wil ik mijn beklag indienen over de regelmatig te korte treinstel via Houten naar NS CS. Zoals vanochtend toen we met veel persen allemaal met de trein meekonden. het is net veevervoer. Schandalig!!! Lees meer
Klacht van van Veen-van Willegen op 01 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemiddag, graag wil ik mijn beklag indienen over de regelmatig te korte treinstel via Houten naar NS CS. Zoals vanochtend toen we met veel persen allemaal met de trein meekonden. het is net veevervoer. Schandalig!!! Lees meer
Klacht van Kamilia op 01 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op maandag 30 juni kocht ik een treinkaart bij de ns vanuit Roosendaal naar Brussel- Centraal. Hierbij heb ik ondersteuning gehad van de ns personeel. Zij hebben mij vervolgens geadviseerd om naar Antwerpen te reizen en vervolgens daar over te... Lees meer
Klacht van j.vergeer2 op 01 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Ik ben het niet eens met de uitgeschreven boete. Mijn zoon moet voor zijn werk soms met de trein van Oss naar Elst (gld). Zo ook op 20 juni j.l. Hij kon echter niet inchecken, omdat er niet... Lees meer
Klacht van casba123 op 01 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
mijn dochter en vriend gaan voor het eerst saampjes met de trein ze zijn 16 jaar op weg naar de efteling ze willen de trein van 10 over 9 pakken want het is drie uur rijden met de trein daar... Lees meer
Klacht van Melissa12345678 op 01 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De NS heeft een grote verantwoordelijkheid voor de administratie van de reiskosten en de daarbij behorende belastingen correct te laten administreren. Ik vind dat de NS is nog niet klaar is om de papierenkaartjes af te schaffen. Het is bijvoorbeeld... Lees meer
Klacht van Frieda Neuteboom op 01 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein van 8.18 uur vanmorgen 1 juli 2014 was zo klein dat we als haringen in een ton stonden (op de vink, Leiden) Je begrijpt hoe de situatie was op Voorschoten. En dan nog de opmerking van de... Lees meer
Klacht van Ruben1980 op 01 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Kan iemand mij uitleggen waarom die airco altijd zo hard aanstaat? Ik reis 4 keer per week van 5:48 tot 7:50... Het kwikt komt dan echt niet boven de 10 graden en het is mij dan ook een raadsel waarom... Lees meer
Klacht van Roelofsma op 30 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb vanavond een uur lang geprobeerd klantenservice ns te bereiken 2 x 10 minuten aan de telefoon gehangen, terwijl ik maar een ogenblik geduld hoefde te hebben Daarna nog eens een keer 14 keer geprobeerd, geen succes Lees meer
Klacht van Menno Jansen op 30 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds kort is er een radio commercial waarin de NS de afschaffing van het papieren kaartje per 9 Juli 2014 aangekondigd. In die commercial wordt vermeld dat er net zo makkelijk een éénmalige OV-chipkaart gekocht kan worden. Wat ze echter... Lees meer