Bij NS zijn 82 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Blemm op 02 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Volgens de dienstregeling rijdt de aansluitende trein niet in Gouda. Hierdoor wederom een vertraging van een kwartier. Komt helaas vaker voor dat de trein van bijvoorbeeld 7:24 niet rijdt. Lees meer
Klacht van Nadiaeijs op 02 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Maandag 1 December nam ik de trein vanaf Den Haag central richting Roosendaal. Bij het station Delft zuid werd er omgeroepen dat er een wissel/seinstoring was bij Rotterdam Centraal. Verder kwam er bijzonder weinig informatie. Na 2 uur(!!!) te hebben... Lees meer
Klacht van Marion84 op 01 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op donderdag 27 november heb ik voor het eerst mijn ov kaart gebruikt. Ik ben in Amersfoort op de trein gestapt naar Amsterdam CS. Ik zag tot mijn schrik dat het volledige bedrag voor de reis van de kaart was... Lees meer
Klacht van De wisboom op 01 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op de iPhone krijgen we een aanbiedi g ook al staan we cookies toe komt opnieuw cookies toestaan enz enz Lees meer
Klacht van Tamara_Visser op 01 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanochtend om 08.26 uur traject Uitgeest- Amsterdam Centraal Instap uitgeest en begin van de rit al een behoorlijk volle trein. uiteindelijk 20 min na verwachte aankomst aangekomen op Amsterdam Centraal. i.p.v. 08.56 uur, 09.14 uur. Weer eens een te... Lees meer
Klacht van ingeland3 op 01 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goede morgen, Heb een klacht, Onze zoon is gisteren van uit Den helder - Maassluis ( daar waren ze bezig op het spoor) Op weg naar huis toe moest hij met de hispeed amsterdam mee om thuis te komen. Daar voor moest hij... Lees meer
Klacht van Nancy Pedersen op 01 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ga sinds de 2de week van sept weer na jaren met de trein naar m'n werk en vanaf die tijd is het al bal met de ns op het traject Breda-Den Bosch... Iedere dag vertrekt de Sprinter 5 minuten later... Lees meer
Klacht van niet van toepasing op 30 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ov kaart ik had er geld op gezet en kon mijn gewenste reis maaken waar ik naar toe wilden kon met geld wat er op stond heen en trug naar huis toen ik op mijn besteming was heb ik uitgeket... Lees meer
Klacht van Tanja Schafer op 30 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte NS, Wij willen graag weer tevreden met de trein kunnen reizen. Maar sinds gisteren zijn we het vertrouwen in uw diensten kwijt. Mijn vriendin Stephanie kenter en ik Tanja Schäfer zijn gisteren met onze dagkaarten richting Roermond en terug naar... Lees meer
Klacht van beitske eversdijk op 30 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn zus, die in Zwijndrecht woont, en ik , ik woon ik Spijk gn, treffen ,gezien de afstand elkaar niet vaak, maar hadden nu afgesproken in Assen op zaterdag 29 november. Mijn zus zou er om half twaalf zijn, maar belde... Lees meer