Bij NS zijn 85 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Rowyvdw op 23 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb nu al 2 keer gehad dat ik 's ochtends op lijn 11 sta te wachtten bij de generaal pattonlaan en dat ik mijn hand uitsteek en deze gewoon doorrijd. Nu net was dat weer het geval, ik stond... Lees meer
Klacht van ncmorena op 23 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zondag 21-12 nam ik om 21.52 de trein vanaf Meppel naar Amsterdam Leylaan. Deze trein zou, volgens de reisplanner, direct doorrijden zonder dat ik over hoefde te stappen. Toen ik op het station in Meppel kwam zag ik dat... Lees meer
Klacht van Jansen1989 op 23 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 2 december heb ik een abbonement gekocht en een minuten later geannuleerd. Dit is telefonisch gebeurd en ik kreeg per email een bevestiging dat dit ook gelukt was en dat ik binnen 10 werkdagen het abbonementsgeld van 274 euro... Lees meer
Klacht van stronk op 22 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag een bijzonder vervelende reis gehad met een kaartje van Kruidvat waarmee je niet in kon checken. Conducteur kon hier ook niets mee. Eindeljk in Rotterdam een nieuw dagkaartje kunnen halen na een wachttijd mert zijn drieen. Eerder kon niet... Lees meer
Klacht van TreinreizigerM op 22 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Volgens de NS wordt een abonnement automatisch beëindigd wanneer ik een ander abonnement krijg. Dit blijkt niet het geval te zijn bij het studentenreisproduct. Reden zou zijn dat duo het studenten ov levert. Echter staat het studentenreisproduct onder "Producten" op... Lees meer
Klacht van dennisgranville op 20 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb op 18 december jl. een 'weekend vrij' abonnement aangevraagd, zodat ik vanaf 20 december vrij kan reizen met de trein. Bij het betalen moest ik een e dentifier gebruiken die ik op dat moment niet bij me had,... Lees meer
Klacht van lvanlee op 20 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Sinds een jaar heb ik een trajectkaart (nog in oude stijl), waardoor ik ook 40% korting heb in de middagspits op reizen buiten mijn traject. Daardoor heb ik toendertijd mijn oude kortingskaart (40% op alle trajecten, ook in middagspits)... Lees meer
Klacht van Francine 1961 op 20 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Woensdag avond 10 december gingen wij met 5 dames uit Oosteind met de trein van 23.08 uur vanuit Amsterdam naar Den Bosch. In Utrecht hoorden we dat we niet verder konden ivm een aanrijding. Toen konden we via Nijmegen naar... Lees meer
Klacht van Janine19 op 19 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Donderdagnacht 18-12-2014 Donderdag hadden we een klassen uitje van school wij zouden de laatste trein naar Eindhoven pakken om 00:28 uur. We zaten op het station 00:00 uur en er werd niks omgeroepen dat de trein later zou zijn of... Lees meer
Klacht van C.H. Wiedijk op 19 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren, 18 12. 2014, gingen wij met de Intercity van 18.42 station Alkmaar naar Amsterdam-Centraal om vandaar uit naar het concert van het KCO in het Concertgebouw te gaan. Het was heel stil in de trein, dus kwam de vriendelijke... Lees meer