Bij NS zijn 85 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Annet33 op 22 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
We wilden vandaag reizen van Weert naar geldermalsen maar door een stroomstoring reed de trein niet verder vanaf den Bosch. We zijn dus toen terug gereisd naar Weert. We moesten daar €10 per persoon betalen voor deze reis waar we... Lees meer
Klacht van bonny52 op 22 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis elke dag van Vlaardingen centrum naar Rotterdam Centraal .Mijn klacht is dat de trein van 7.38 regelmatig uitvalt waardoor we in de volgende trein als koeien op elkaar staan. Lees meer
Klacht van Loise op 22 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
vanochtend wilde ik de trein nemen vanaf Rotterdam Alexander om 6:46 naar Rotterdam Centraal. Een kwartier voor vertrek stond er nog niets aangegeven. Vervolgens sta ik te wachten op het station en wordt er niets omgeroepen, alleen op het bord... Lees meer
Klacht van Elena op 21 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij een dal voordeel abonnement krijg je een kids vrij abonnement gratis. Dus ik heb aangevraagd maar moest een persoonlijke ov chipkaart bestelen voor mijn zoon. Dat heb ik ook gedaan maar helaas kan ik nog geen gebruikt van maken... Lees meer
Klacht van Martha Graham op 21 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis 4 dagen per week per trein. 3 dagen van Lelystad naar Duivendrecht en terug en 1 dag van Lelystad naar Almere Centrum en terug. Ik maak gebruik van een scootmobiel en ben voor mijn vervoer van en naar... Lees meer
Klacht van Rian van Haperen op 21 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij zijn dit weekend met de trein naar Berlijn geweest en hadden in een folder zien staan dat je goedkoop kunt parkeren als je met de trein reist. Wat blijkt nu dat dit alleen mogelijk is als je met een... Lees meer
Klacht van Martin G op 20 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als ns reiziger irriteer ik mij ,wanneer ik de 1e trein Lelystad - Schiphol neem . 1. trein vanaf remise 1 - 2 min voor vertrek aankomt???? 2. trein wel op Perron staat maar de deuren DICHT zijn [KOUD ] 3.Machinist... Lees meer
Klacht van conny0066 op 20 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik passeer regelmatig de spoorwegovergang Koepoortsweg in Hoorn, N.H. Deze is uitsluitend voor voetgangers en fietsers. Nu zijn de slagbomen veiliger gemaakt door er hekken onder te hangen. Alleen heb je als voetganger niet voldoende tijd om het spoor over te... Lees meer
Klacht van manon lens op 20 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
19-01-2015: wederom een te kort treinstel vanaf amsterdam zuid naar den haag cs. reizigers moesten staan hele traject. er werd zelfs omgeroepen een klacht in te dienen! Lees meer
Klacht van Duygu01 op 19 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ook vandaag weer kan ik niet rekenen op de NS. Ik ben HELAAS genoodzaakt om dagelijks met de trein te reizen vanuit Oss naar Den Bosch Oost. De sprinters die ingezet worden zijn al jaren ALTIJD te kort terwijl er... Lees meer