Bij NS zijn 90 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Mevr. Annen op 14 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dag, Afgelopen vrijdag reisde ik via Zwolle en maakte gebruik van het toilet. Helaas ook daar is geen toiletmevrouw meer. Bij de dames was het ene toilet gesloten en het andere was verschrikkelijk smerig. Het was nog maar rond 9.30, nog... Lees meer
Klacht van R. de Vries op 14 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 13 okt 2015 komen we met 7 minuten vertraging vanuit amsterdam duivendrecht om 20.50 aan op spoor 5 in zwolle. We zijn op weg naar wezep. We sprinten naar spoor 1a. De sprinter naar utrecht cs vertrekt 10 seconden... Lees meer
Klacht van O1963 op 14 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis iedere dag van Deurne naar Eindhoven en retour. Vanochtend 8.13 uur wéér een trein met te weinig wagons tussen Venlo en Eindhoven, waardoor veel mensen in Deurne op het perron moesten achterblijven omdat de trein simpelweg vol was.... Lees meer
Klacht van mhaalwicher op 14 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wekelijks reis ik van Wijchen naar Amsterdam Amstel. Zeker 1 x per week wel vertraging waardoor je overstappen mist. Daarnaast is het de dagen die ik reis altijd met de billen samen geknepen zitten of we het gaan redden op... Lees meer
Klacht van Dinnetje77 op 14 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, Ik heb een klacht. Op 13 okt. zou ik vertrekken vanaf Zoetermeer Oost naar Gouda met de sprinter om 16.11 u. En jh hoor. Deze zou niet rijden. Toevallig stond er een machinist op het perron. Ik sprak hem aan. Hii... Lees meer
Klacht van matthijs83 op 13 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ivm vakantie kan ik deze klacht pas nu beschrijven. Op vrijdag 18 september ben ik om 7.32 (Leiden-Lammenschans) op de trein gestapt om in Leiden Centraal de trein van 7.50 uur naar Gorinchem te pakken. Dit was de dag dat er op... Lees meer
Klacht van ellavdbos op 13 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein van amsterdam naar uitgeest rijdt bij vertraging maar tot wormerveer. Hier wordt iedereen er gewoon uitgezet en kan de volgende trein nemen! Schandalig! Dit gebeurt zeer regelmatig. Wat is hier aan de hand? Lees meer
Klacht van jackih op 13 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen vrijdag was er storing ivm de trein naar Utrecht die zou snel opgelost zijn dus heb ik online 2 treinkaartjes besteld om naar Appelpop te kunnen gaan, blijkt dat de storing helemaal niet was opgelost en het dus niet... Lees meer
Klacht van Georgedim op 13 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wanneer vertrekken jullie eens op tijd uit den haag? Ik mis de helft vd tijd mijn aansluiting in utrecht Lees meer
Klacht van Jamesperf op 12 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag ben ik samen met mijn moeder om 11.00 uur vertrokken met de trein van Eindhoven naar Rotterdam. In de trein in Eindhoven is omgeroepen dat de trein tussen Dordrecht en Rotterdam niet rijdt aangezien er een aanrijding was met... Lees meer