Bij NS zijn 87 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van wc van der hoek lodewijks op 08 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
zondag 8november 2015 was ik op amsterdam lelylaan om de trein van 9uur 16 naar Zaandam kogerveld te nemen. 9uur16 geen trein op informatiebord werd niks aangegeven werd ook niks omgeroepen. ik zou afgehaald worden op zaandam... Lees meer
Klacht van kowsl13 op 07 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NS belooft dat alle treinen richting utrecht/eindhoven een extra stop zullen maken op duivendrecht zodat men over kan stappen naar Almere....nou mooi niks.....de trein dendert met een noodvaart voorbij duivendrecht( trein van 23.07 naar eindhoven 7 nov)....lekkere belofte nu gewoon... Lees meer
Klacht van a-v-d-meij op 07 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
vrijdag 23 oktober maakte ik de reis van Leiden naar Gramsbergen vanwege werkzaamheden aan het spoor had ik een dik uur langer werk om er te komen hoewel de verbindingen best wel omslachtig waren heb ik van waarde... Lees meer
Klacht van KluML op 07 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen augustus heb ik het abonnement Dal Vrij voor drie maanden aangeschaft, vanwege een baan voor 6 maanden in Amsterdam. Ik was zeer tevreden over deze mogelijkheid en was van plan om dit abonnement twee keer aan te schaffen. Nu... Lees meer
Klacht van Gemberrood op 06 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het betreffende voordeeluren abonnement staat op naam van mw. K.J.Th.Wondergem en wordt door mij betaald, haar tante, mw Th.Wondergem. Aangezien ik niet in bezit van deze kaart weigert de NS het abonnement stop te zetten. De reden is dat ik het... Lees meer
Klacht van bbgrijsb op 06 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dag, in de nacht van 4 november heb ik 4 uur vastgezeten in de kapotte trein bij Ravenstein. Ik heb daarover twee klachten:Toen de trein nog op station Oss stond, zijn er twee treinen voorbij gereden waarmee we... Lees meer
Klacht van Zhu Lin op 06 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik was vorig jaar 3 keer bij ns-rotterdam automaat geld opgelad maar elk keer double bedragen overgemaakt van mijn rekening. 23-06-2014 NS ROTTERDAM CS212 ... Lees meer
Klacht van Jetske verschuren op 05 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij het station gilze-rijen staat maar een automaat dit is echt te weinig. Tot voor kort stonden er twee waarom is deze weggehaald? Lees meer
Klacht van ton herbschleb op 05 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn zoon had een traject abonnement van Duiven naar Ede voor door de week. Dit contract liep op 2 sept 2015 af. Wij wilden het niet een jaar verlengen dus heb ik voor 2 september het contract telefonisch opgezegd. Daarbij... Lees meer
Klacht van Arie52 op 04 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Intercity naar Vlissingen om 17:22 bij Roosendaal had 10 minuten vertraging. Nu heb ik mijn bus in Bergen op zoom gemist en ben ik een half uur later thuis. Lees meer