Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.741 klachten over NS ingediend, waarvan 61 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.741 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van fietsreiziger met handicap op 13 juli 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De lift op Centraal Station Utrecht aan de centrumzijde is vaak kapot. Dit jaar minstens 4 maal. De laatste keer op 18-06-2022. Ik zie mij genoodzaakt op met de elektrische fiets het schuine voetgangerspad op te rijden. Lopen gaat niet... Lees meer
Klacht van Bert Nicolai op 10 juli 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op woensdag 29-06-2022 is de trein van 06.19 u. uitgevallen door technische storing. Wij hadden deze trein geboekt en € 26,- betaald om onze aansluiting op station Aken Centraal van 07.50 u. naar Keulen Hbf. te halen en onze vervolgtreinen... Lees meer
Klacht van JT2022 op 08 juli 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Regelmatig is het ijskoud in de trein, doordat de airco veel te hard staat. Bijvoorbeeld nu 8 juli 2022 in de trein van Amsterdam CS naar Groningen, van 11.07 u. Ik vind dit een heel vreemd beleid van NS, in... Lees meer
Klacht van Gieten op 07 juli 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb via dr NS site een eerste klasse retour voor Groningen Leeuwarden Vv gekocht terwijl er op dit traject geen eerste klasse beschikbaar is. Lees meer
Klacht van Wendy Balfoort op 29 juni 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag ben ik van Leiden centraal naar Woerden gereisd. Perongeluk met de studenten OV-kaart van mijn zus. Bij de controle kwam de condecteur erachter en heb ik mij verontschuldigd en uitgelegd dat ik perongeluk de verkeerde OV-kaart thuis heb meegenomen... Lees meer
Klacht van NSbezuinigingen op 27 juni 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geen mogelijkheid tot vergoeding taxi kosten na aanzienlijke vertraging NS. Schade aan de bovenleiding waardoor de trein meer dan 3 uur heeft vast gestaan. Vervolgens naar een afgelegen station (lage zwaluw) gebracht. Hier vervolgens in de regen weer ruim een... Lees meer
Klacht van Anpod op 25 juni 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij zijn op weg naar een fietsvakantie in Frankrijk en hebben twee fietstickets gereserveerd en uitgeprint voor het traject Rotterdam Maastricht voor zondag 26 juni 2022. Bij de reservering van onze persoonstickets daarna kwamen wij er achter dat op dat... Lees meer
Klacht van Opapaul op 25 juni 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mevrouw, mijnheer Als er op 9 mei jl. €113.60 is afgeschreven en dat geldt dan voor 2022, dan betreur ik het ten zeerste, dat ik geen waarschuwing heb gehad voor het verlopen van mijn abonnement (3528 0400 1740 8512). Ik ben inmiddels... Lees meer
Klacht van Gehandicaptenraad Hengelo op 24 juni 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
17 juni bleek hulp van een rolstoel gebruiker onmogelijk vanwege het afwezig zijn van NS assistentie. Dit ondanks dat alles netjes was besproken en de persoon zich10 minuten voor vertrek melde op de afgesproken plaats. Eenmaal aangekomen op het perron wilde... Lees meer
Klacht van Chantal76 op 23 juni 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
de klacht is 2 ledig: 1. met de klantenservice is moeilijk een gesprek te voeren 2. abonnement-opties voor kinderen wanneer ik de ns klantenservice bel met een vraag, begrijpt de medewerker door een taalbarriere meestal de vraag niet en als de vraag... Lees meer