Bij NS zijn 82 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Dotje71 op 28 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij zijn om 9.07 in Cuijk op gestapt en kwamen pas om half 1 aan in de ray omdat de treinen niet reed volgens schema vertragingen en storingen en defecte trein wij vinden dat niet normaal dat er dan... Lees meer
Klacht van Riny klein Selle op 27 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij, mijn dochter en ik, zijn naar het concert van Marco Borsato geweest op donderdag 25 februari. Wij moesten met de trein Bijlmer-Arena - Arnhem van 23.00 uur terug, op zich best vreemd, want het concert was nog niet afgelopen... Lees meer
Klacht van Anoniem2016_ op 27 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zondag is het onmogelijk om om 8.00 uur in Amsterdam te kunnen zijn met de trein vanuit Utrecht Lunetten, omdat er niets rijdt om die tijd. Belachelijk. Er zijn ook mensen die gewoon in het weekeind moeten werken... Lees meer
Klacht van Waarommoetdithetlijkthetforumvandenswel op 27 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn doodgewone ING pinpas werkt niet in de gele kaartautomaat. Die ik elke dag gebruik. Meld ik het aan de conducteur, zegt hij doodleuk, 'ja dat gebeurt wel vaker'. Vervolgens mis ik mijn trein en moet ik contant een kaartje... Lees meer
Klacht van Dorianne97 op 27 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik snap best dat het nu met de huishoudbeurs en de vakantie e.d. wat drukker is dan normaal.. maar waarom rijdt er dan maar 1 treinstel en wordt er niet een extra treinstel ingezet? Ik reis van Assen naar Meppel,... Lees meer
Klacht van Bovendeert op 27 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb al sinds jaren een voordeelurenabonnement met 7 keuzedagen vrij reizen. Vandaag zou ik mijn laatste keuzedag (waarvan ik zelfs van U een herinnering ontving per mail op 8 januari j.l.) opmaken. Mijn reisdoel was Tilburg (om naar een... Lees meer
Klacht van notears1966 op 27 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
24 februari huishoudbeurs van Den Bosch naar Amsterdam RAI. Werkelijk overvolle trein. De hele weg staan. Terugweg Amsterdam RAI tot Utrecht staan. Tevens werd er op het perron door personeel van NS naar mensen geschreeuwd op een zeer ongepaste manier. Het... Lees meer
Klacht van martjacq op 27 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Staan nu al een half uur stil van schiphol naar cs Rotterdam. Extra betaald voor een snellere reis dus niet .Loop nu belangrijke afspraak mis dank je wel ns.Volgende keer pak ik de auto Lees meer
Klacht van Berendien Keij op 26 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het was een ramp vandaag om te reizen. Ik vertrok uit den bosch en wilde naar den haag.dat is via Eindhoven gelukt. Er werd slecht gecommuniceerd hierover. De terugreis was echt heel erg. Van Den Haag naar Utrecht ging het... Lees meer
Klacht van Floortje2012 op 26 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
We zaten met ons allen donderdag 25/2/2016 in de trein richting Den Haag( intercity) Op het bord op station Almere cs stond aangegeven dat de trein vanwege wisselstoring een andere route zou volgen dan de oude route( Almere- Duivendrecht-... Lees meer