Bij NS zijn 82 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van [email protected] op 16 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, ik ben een student die elke dag met de trein reist. Op station Duivendrecht loop ik echter wekelijks tot dagelijks tegen het probleem aan dat de trein richting Almere Oostvaarders te vroeg vertrekt. Ik heb al heel vaak... Lees meer
Klacht van louwers1 op 16 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte mevrouw van Assouw-Louwers, U heeft op 23 januari via het webformulier contact opgenomen met ProRail. U spreekt uw beklag uit over het niet rijden van de treinen op 2 februari 2015 en op 22 januari 2016. Hierbij bevestig ik dat uw... Lees meer
Klacht van Dodemus op 16 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nu ik al een aantal jaar dagenlijks gebruik maak van de NS treinen wordt het tijd eens een klacht in te dienen. Het "wifi in de trein" waar NS altijd mee loopt te pronken werkt vrijwel nooit. Inloggen werkt vaak... Lees meer
Klacht van GHvk1973 op 16 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
17 februari 2016 klacht ingediend via daarvoor bestemde formulier. Terugkoppeling : binnen 5 werkdag reactie. Helaas toto op heden geen reactie, telefoon gepakt, na ongeveer 6 keuzes medewerker aan lijn. Helaas meneer ik kan u niet doorverbinden, u kunt twee... Lees meer
Klacht van Mevr. Ramaker op 16 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte mevr./mijnheer. Op zondag 13 maart hebben we samen gereisd van mariënberg naar culemborg. Volgens het mailtje van 28 december 2015 kunnen we ook de terugreis direct bijboeken door 2x in te tikken. Dat hebben we gedaan, Er stond echt... Lees meer
Klacht van jessica-schouten1996 op 15 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste m, ik heb 18 feb 2016 op goudastation bij een automaat een dagretourtje gekocht naar den haag centraal â¬12,20 Ik heb er heen meegereisd maar kon niet terug invb met een stroomstoring bij gouda. Toen ben ik via rotterdam... Lees meer
Klacht van Maurice Huart op 15 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er waren problemen vlak voor Meppel met de bovenleiding het geen resulteerde in een mega vertraging van mijn reis . Normaal zou zo'n reis iets meer als twee uur duren maar in dit geval ben ik bijna vier uur onderweg... Lees meer
Klacht van Aurelia90 op 15 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik betaal €25,00 voor een enkeltje Schiphol naar Groningen. En kom op het meeste smerige toilet terecht. Lees meer
Klacht van dewi155 op 15 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik stond 10 minuten te wachten op de trein toen de trein met een harde snelheid kwam aanrijden en zowat op de noodrem ging. De deuren gingen open en mensen wilde instappen, nadat er 3 mensen waren ingestapt, gingen na... Lees meer
Klacht van wjhvaes op 15 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Kan niet inloggen op de site ns.nl/meereisdelft. Lees meer