Bij NS zijn 79 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van c.kloosterboer op 07 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op 6 juni om 17.53 Uur vertrekt van spoor 18 te utrecht een trein naar Nijmegen terwijl een paar minuten eerder Den Bosch staat aangegeven. Het was niet goed aangekondigd.Ik zat in de verkeerde trein zonder dit meteen te merken.... Lees meer
Klacht van Arie1974 op 06 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag nam ik de intercity vanuit Sloterdijk naar Enkhuizen, van 14.15 uur. Deze had al 5 minuten vertraging. Toen we Purmerend voorbij waren, kwamen we stil.te staan. Reden, de luchtleiding was kapot, en kennelijk had men hierdoor geen remdruk meer!... Lees meer
Klacht van Samuel Kuik op 06 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 27 mei moest ik met een vriend van mij naar Amsterdam voor een optreden. Wij waren ruim op tijd aanwezig op het station, echter was onze trein eerst 10 minuten vertraagd, dan 15 minuten tot wel 3 kwartier (Met geen... Lees meer
Klacht van Dolfijn52 op 06 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Regelmatig heb ik meegemaakt dat een trein stampvol is ,vooral de doorgang bij de deuren staan mensen opgepropt tegen elkaar aan,waardoor je moeilijk uit de trein kan stappen .Wat als er iets gebeurd??Hoe kom je uit de trein ???Of ... Lees meer
Klacht van Martine_dg555555 op 06 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke ochtend moet ik staan in de trein tussen Utrecht Centraal en Den Haag Centraal. Dat de trein zo vol is moet de NS zelf ook weten. Hoezo zet de NS geen langere treinen in op dit traject, in de... Lees meer
Klacht van ric13091976 op 06 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
goedemorgen vraagje me maatje kreeg een brief van de politie dat hij 28dagen moest zitten voor 4 kreinkaartje. hij heeft vandaag en morgen nog de tyd om te betalen of een betaalregelingtetreffen .me maatje zit slecht bij kas, hij... Lees meer
Klacht van Piet Cornelissen op 04 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 04-06-2016 om 19.11 uur, op station Veenendaal De Klomp floot de conducteur al het vertreksein voordat alle passagiers waren uitgestapt. Ik wachtte tot iedereen was uitgestapt en toen ik in aan het instappen was gingen de deuren dicht. Dit... Lees meer
Klacht van Chrishie op 04 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op dit moment zit ik in de trein die niet wilt rijden omdat er treinen rijden tussen Castricum en Alkmaar. Lees meer
Klacht van [email protected] op 04 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Ik vind het buitengewoon slecht dat jullie bussen die jullie inzetten niet op tijdrijden waardoor ik niet op tijd op Schiphol aankom en vervolgens ook nog dezelfdevprijs moet betalen als normaal. We leven toch niet in een Afrikaans... Lees meer
Klacht van xoref op 03 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vorige week donderdag nam ik om 00:29 de stoptrein naar Maarssen. In verband met werkzaamheden was het alleen mogelijk om met een NS bus vanaf Breukelen naar Maarssen te reizen. Eenmaal op Breukelen aangekomen bleek dat er helemaal geen bus... Lees meer