Terug

Klachten over NS

Bij NS zijn 79 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.

De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >

Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het

Statistieken van NS in de categorie Openbaar Vervoer

79 klachten gemeld
1.6 /10
45 stemmen 45

Klantenservice & contact van NS

Telefoon 030-751 51 55
Openingstijden ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00
Contact Officiële contactpagina
📊
0% Oplossingspercentage
➡️
Stabiel Trend afgelopen 3 maanden
🏆
#1 Openbaar Vervoer

Over NS

NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.

Veelvoorkomende klachten

De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.

Zo los je jouw probleem met NS op

Stappenplan bij een klacht over NS:

1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.

2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.

3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.

4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.

5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.

Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.

Jouw consumentenrechten

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.

Contact opnemen met NS

Neem contact op met NS via hun officiële website.

Veelvoorkomende problemen met NS

Beschadigd product of pakket van NS 666 klachten Klantenservice problemen met NS 1.147 klachten Retour en terugbetaling problemen met NS 808 klachten

Meest voorkomende klachtcategorieën bij NS

Openbaar Vervoer 8.756 klachtmelden 5

Veelgestelde vragen over NS

Hoe dien ik een klacht in bij NS?

U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.

Hoeveel klachten zijn er over NS?

Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.

Lost NS klachten op?

NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over NS?

De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.

Wat is het telefoonnummer van de klantenservice van NS?

Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.

Wat is de beoordeling van NS?

NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.

Hoe snel reageert NS op klachten?

NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.

Wat zijn mijn rechten bij een klacht over NS?

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.

NS Klachten

Passagiertje pesten

Klacht van Mersie op 10 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Instappen na het fluitsignaal mag niet meer, maar de deur na het fluitsignaal net zo lang open houden tot ik er met mijn neus voor sta om hem vervolgens in mijn gezicht te sluiten is gewoon onbeschoft. Ik zag je... Lees meer

geen informatie over mijn ov-kaart

Klacht van M.Hoeneveld op 10 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Mijn ov kaart is verlopen. Ik ben verhuisd en heb mijn nieuwe adres doorgegeven...... ik heb geen bericht ontvangen over aanvraag nieuwe kaart. Toen ging ik bellen, eindeloos wachten...iedereen gaf andere informatie. Na 2 uur bellen was ik nog niets wijzer. Later... Lees meer

geld terug

Klacht van joann88 op 10 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

ik heb op 28-05-2016 een retourtje gekocht van rotterdam zuid naar dordrecht omdat ik naar mijn werk moest nadat ik de halte lombardije voorbij was werd er omgeroepen dat er iets was gebeurd en de trein niet verder kon dan... Lees meer

altijd maar vertraging

Klacht van robin van der leeden op 09 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Ik reis elke dag met de ns en heb bijna elke dag last van vertraging. Ik reis vanaf dordrecht verder met arriva en die sluiten best strak op elkaar aan dus als de ns vertraagt is mis ik de volgende Lees meer

vertraging/uitval treinen

Klacht van josmer op 08 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Ik reis meerdere malen per week van hoofddorp naar amsterdam centraal helaas gebeurd er dus ook wekelijks dat er op dit traject treinen uitvallen of vertraging heb dit gebeurd zovaak. waarom word hier niet wat aangedaab het is op dit traject eerder... Lees meer

Niet mogelijk om te upgraden

Klacht van Hidde Hofland op 07 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Wij zijn met 5 personen op 07-06 aangekomen op Schiphol om 3:22. Wij hadden van te voren een groepsretour gekocht, maar kwamen er op Schiphol achter dat deze pas na 9:00 geldig zijn. Dit is te begrijpen omdat je met... Lees meer

123... 272273274...825826827