Bij NS zijn 79 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Kurisutaru69 op 25 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het zou fijn zijn als de conducteuren een cursus kunnen volgen om een klacht te behandelen. Wij kregen foute instructies van de balie wanneer wij onze internationale tickets hebben aangeschaft en resultaat daarvan een foutief ticket. De conducteur wou... Lees meer
Klacht van Angelique van Veen op 25 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag na het concert van Cold Play in de Arena Amsterdam wilden wij met de trein terug naar Culemborg. Het advies was om met openbaar vervoer te reizen ivm de drukke wegen rondom Amsterdam. Na al ruim 15 min in de... Lees meer
Klacht van Nswatcher op 25 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het uitgebreide verslag van de ellende die ik ondervond op route Arnhem - Haarlem tussen 22:00 en 06:00 op donderdag 23 en vrijdag 24 juni, is nu toegevoegd. Lees meer
Klacht van vieze lift op 24 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo NS, Een lift van NS op station Heerlen Centrum (de lift die personen vervoert van en naar het busstation) is zo vervuilt dat ik de knoppen niet meer durf aan te raken. De vervuiling komt uiteraard door gebruikers. Er wordt... Lees meer
Klacht van petragelein op 24 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter heeft een jaar abonnement van Purmerend naar Hoorn. Vandaag werkte haar ov chipkaart niet meer, op station Hoorn werd zij door een niet al te vriendelijke balie medewerkster te woord gestaan! Deze deelde haar mede dat haar kaart te... Lees meer
Klacht van Nswatcher op 24 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren weer meegemaakt hoe belabberd ns functioneert. Ik vertrok 21:30u gisterenavond 23 juni met de trein uit Zutphen met de intentie om 23:30u weer in Haarlem te zijn. Echter 06:00u de volgende ochtend was ik pas thuis. Door een reeks... Lees meer
Klacht van joostply4 op 23 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het schijnt dat mijn NS businesskaart is opgezegd door mijn moeder, terwijl die helemaal niet tekenbevoegd is binnen mijn bedrijf, zij is niet eens gemachtigd om deze handeling te doen. Heel apart verhaal, want ik moest met de bus en... Lees meer
Klacht van mirellawighman op 23 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is te warm in de trein van 17.01 van Eindhoven naar Alkmaar. Het lijkt wel een sauna. Lees meer
Klacht van Geeeen naaaaam op 23 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zondag 19 juni ging ik met de trein van 10 uur van Roosendaal naar den haag. Ook nam ik voor het eerst een fiets mee. Het zou goed moeten lopen tot dat ze ineens stopten bij Rotterdam en vertelde... Lees meer
Klacht van Richtsje Zijlstra op 23 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op station Akkrum kwamen rond 8.15 vandaag (23-6-2016) vanaf zowel Heerenveen als vanuit Leeuwarden tegelijk de trein aan. I.v.m. de stromende regen stonden rond de tien reizigers onder het afdak van het station. Toen de bomen open gingen om naar... Lees meer