Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van wendy93 op 13 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
1 september 2016 heb ik een bezwaarschrift opgestuurd. Vanwege de trage afhandeling van NS heb ik zelf contact opgenomen met de klantenservice. Daaruit bleek dat er nog steeds niks was gebeurd met mijn bezwaarschrift. Wel kon de medewerker mij... Lees meer
Klacht van ehl op 13 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
wederom ic aansluiting gemist almere/amsterdamcentraal door vertraging van de ic uit het noorden. Lees meer
Klacht van JanTaal op 13 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij een defecte ov-chipkaart brengt de NS mij een boete van €50 in rekening. Tevens wordt van het traject (Assen-Amsterdam in dit geval) de volle trajectprijs berekend i.p.v. het daluren-bedrag. De telefonische klantenservice zegt mij toe de boete van €50 te... Lees meer
Klacht van Julya De Goede op 13 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, door de nieuwe dienstregeling komt de sprinter van Utrecht - Almere centrum om 38 aan op het station Almere centrum. Hierdoor mis ik de overstap op de bus van Zeewolde die om 36 komt. Aangezien de bus maar 2x... Lees meer
Klacht van yasmine.sha op 13 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dit is mijn tweede klacht deze week, vanochtend had ik al om 11 uur vertraging van 5 minuten van utrecht centraal naar schiphol airport. Nu heeft de trein vanuit amsterdam bijlmer arena naar utrecht centraal meer dan 25 minuten vertraging,... Lees meer
Klacht van rdamiaan op 13 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door het aanpassen van de dienstregeling sluit de busverbinding niet meer aan op de trein. Ik moet nu 18 minuten wachten op de trein van Haarlem naar Leiden en Den Haag. Lees meer
Klacht van HarmB op 13 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein vanaf Naarden-Bussum naar Amsterdam-Zuid die ik normaliter neem, rijdt niet meer rechtstreeks. Ook staan er meer passagiers te wachten waardoor er onvoldoende zitplekken zijn, zeker vanaf station Weesp. De reistijd is ook langer geworden omdat de trein nu... Lees meer
Klacht van Bartwi op 13 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In het gunstigste geval duurt een reis van tilburg naar Rotterdam 76 minuten, vaker bijna 2 uur. Met de oude dienstregeling was je in 46 MINUTEN in Rotterdam Lees meer
Klacht van R. N. op 13 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De aansluiting in Dordrecht tussen NS en Arriva is met de nieuwe dienstregeling verslechterd. de intercity uit Breda komt aan om :26 en :56, terwijl Arriva op dat moment vertrekt. Lees meer
Klacht van AmalMarg op 13 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is onacceptabel dat de trein naar Eindhoven opeens niet meer stopt in Dordrecht. Er stappen ontzettend veel mensen in Dordrecht in die trein en nu moeten we overstappen op 4 minuten. Dit betekent dat als de trein 2/3min later... Lees meer