Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Th.E. Bruyns op 29 november 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 28 November 's morgens om 8uur ingestapt met een 1ste klasticket van Deventer naar Amersfoort in een overvolle kleine treinwagon. In Amersfoort bespreking op het station en de reis vervolgd naar Den Haag doch kon nauwelijks de trein... Lees meer
Klacht van LauraV1968 op 21 november 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter werkt in Hilversum en ik heb nu in korte tijd al 4x heen en weer moeten rijden om haar op te halen omdat de trein weer eens niet rijdt. Er worden bussen geregeld die óf niet op komen... Lees meer
Klacht van Anja Loos op 20 november 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wil even melden dat ik het 4 dagen van te voren via een mail melden van het feit dat de internationale trein van Berlijn naar Amsterdam stopt bij Bad Bentheim ivm werkzaamheden tussen Bad Bentheim en Hengelo erg ongepast... Lees meer
Klacht van Thjeu D op 15 november 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste, toen ik afgelopen zondag een kaartje via de automaat op het station wilde kopen, bleek er geen optie meer te bestaan om met korting te reizen. In de advertentie van de NS zelf,(https://www.youtube.com/watch?v2ezSBtTqmJo) laten ze zien hoe makkelijk het is... Lees meer
Klacht van pa. op 10 november 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Half 11 scochtends nam de trein ons mee. plots stopte deze. er wordt omgeroepen: wisselstoring. vervolgens iedereen uitstappen nijmegen centraal. de volgende trein komt 13.00. maar die komt niet. hij komt pas weer 22.30. Lees meer
Klacht van Ilseklacht op 09 november 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door dat ik twee vrijwel indentieke ns kaarten heb voor zakelijk of prive gebeurt het nog wel eens dat ik met een de verkeerde pas in- of uitcheck. Nu is mijn maximaal aantal keer restitutie aanvragen van 3x bereikt bij... Lees meer
Klacht van Carlijn14 op 05 november 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Pasgeleden kwam ik aan het einde van een avond voor een bord vol storingen te staan op Bijlmer Arena. Met veel omwegen uiteindelijk gestrand op Breukelen, maar vanaf hier reed alleen een trein de verkeerde kant op. Uiteindelijk uitgekomen op... Lees meer
Klacht van . Marja op 04 november 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als er aan het spoor gewerkt word en er dan NS bussen worden ingezet dan stoppen deze niet voor de stoeprand waardoor ik moeite heb bij in en uitstappen omdat de instap erg hoog is Ik ben wat ouder en... Lees meer
Klacht van mcmail119 op 01 november 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
5232118480 28217867 LKMCHJX internationale nacht treinreis uit Oostenrijk wordt door OBB vlak voor vertrek geannuleerd. Zelf alternatief voor reis moeten regelen. Nu reageert Ns niet op restitutie verzoek, maakt fouten door reizen door elkaar te halen en is echt onbereikbaar. ... Lees meer
Klacht van FrannieS op 30 oktober 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Serieus?? Jullie hebben wederom een kwartier vertraging op de route Zwolle Assen (30-10 17.15 intercity). Het zou wel zo sociaal zijn als je alle passagiers gewoon laat instappen en niet alsnog op je fluitje blazen terwijl je ziet dat er... Lees meer