Bij NS zijn 41 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van gmuyden op 05 augustus 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
26 juli kreeg ik een mail dat ik gebruik kan maken van een meereis e ticket van 9.95.voor een mede reiziger. de aanbieding is 2 mnd geldig wordt er vermeld.Als ik voor 10 sept. een ticket wil bestellen wordt... Lees meer
Klacht van Precious1998 op 03 augustus 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste klacht.nl Ik heb mijn fiets geparkeerd op maandag Bij Fietsenstalling Landdrostdreef Almere centrum , 10 juli 2023 en heb mij netjes betaald/ingecheckt met mijn persoonlijke ov op Landdrostdreef fietsen stalling van de NS tussen 05:04 en 05:15. Ik kwam... Lees meer
Klacht van Si hooi op 21 juli 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hoi ik heb deze ticket gekocht via internet maar ik heb per ongeluk verkeerde de datum uitgeprint en ik heb helemaal niet de Ticket gebruik en het gaat om : 59,45 en is Dagretour ik heb gebeld en hun... Lees meer
Klacht van T. Koelman op 18 juli 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Om mijn voordeelkaart en keuzedagen omgezet te krijgen van 1e klas naar 2e klas is mij door verschillende callcenter medewerkers van de klantenservice van NS geadviseerd om mijn abonnement op te zeggen en de dag erna een nieuwe te... Lees meer
Klacht van Jaap Ringrose op 11 juli 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wil een klacht en een verzoek indienen naar aanleiding van mijn vergeefse pogingen mijn Dal-Voordeeluren Kortingskaart van de NS van 2e klas naar 1e klas om te zetten. Mijn gegevens: H.J.Ringrose Bosakkers 16 9466 PN Gasteren geb. 11 / 12/1951 kaartnummer: 3528 0434 3516 5532 Op... Lees meer
Klacht van Sharon Dielissen op 07 juli 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is of de duvel er mee speelt. As 16 juli is er weer een concert van coldplay en nu kunnen de reizigers naar eindoven niet met de trein naar huis omdat er tussen utrecht en Den bosch geen... Lees meer
Klacht van claudiawater op 06 juli 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 23.06 reed mijn dochter van 14 met een jongerenkaart van dordrecht naar rdam. Op terugweg stonden alle poortjes open. Mijn dochter is doorgelopen met het idee dat dat mocht omdat ze toch een kaartje had. Zij werd direct staande... Lees meer
Klacht van bart de wild op 03 juli 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
trein Ic 146 Berlijn /Deventer 02-07-23 vertrek 9uur 11 aankomst Deventer 15.37 werd 18.45 ruim 3uur vertraging We zijn gereisd Berlijn -Hannover-Munsterr regionale trein Enschede -Deventer Lees meer
Klacht van Jajajaonlinepaktongevraagtgeldvanmijnbank op 02 juli 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nsis niet bereikbaar dat vrouwtje aan de telefoon van je Is heel onbeleefd en hè enige wat ik wil is mijn facturen inzien voor mijn boekhouding is dat heel belangrijk Maar dan leg ik uit dat ik het nergens kan downloaden Dan... Lees meer
Klacht van Ria Mounourij op 27 juni 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb net een ticket gekocht via de ns app. Ik maak een fout het is niet voor vandaag maar morgen. Ik heb 4 x gebeld niemand kan iets doen. Dat betekent dat ik nu weer een ticket moet kopen.... Lees meer