Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van L.Bouten op 08 januari 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 8 december jl. ontving ik een e-mail dat ik een Meereis retour kon bestellen voor €8,95. De voorwaarden lezende wilde ik 3 meereis-tickets bestellen. Dit lukte niet via de website. In de e-mail stonden onderstaande voorwaarden vermeld. Onder de... Lees meer
Klacht van Kirsten Vlas op 08 januari 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
woensdag 3 januari 2024 : de intercity Schiphol - Groningen , vertrektijd 21.05 heeft vertraging . Aankomsttijd zou 23.11 zijn , waardoor ik moeiteloos binnen 11 minuten over kon stappen op de stoptrein richting Roode School . Bovengenoemde intercity... Lees meer
Klacht van Moeder Maria op 07 januari 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heden 7 januari wederom vertraging met de hsl trein. Sterker nog het reed helemaal niet meer. Dus uitzoeken welke andere trein. Ik kom laat op plek van bestemming. Het is veel moeite en ongemak. Onderweg doen ik meteen een verzoek... Lees meer
Klacht van bwb op 30 december 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kan met geen mogelijkheid op 1 januari op mijn werk komen. Werk in de zorg, daar gaat het 24/07 door; blijkbaar is dat voor de NS geen issue. Sorry, vindt dit echt bizar. Dat het in de avond iets eerder stopt,... Lees meer
Klacht van Paulien Leisink op 13 december 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn zoon van 16 (met puberbrein en ADHD) heeft onlangs een boete gekregen in de trein. Hij bleek niet goed te hebben ingecheckt, omdat er te weinig saldo op zijn studenten OV kaart stond. In het weekend mag hij... Lees meer
Klacht van cheesehead op 12 december 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Om 09.00 stond ik op perron Weesp, om te constateren dat er 1 - reeds volle - wagon arriveerde richting Amsterdam. Deze heb ik laten passeren, omdat ik last heb van paniekaanvallen bij grote drukte. Ook andere mensen bleven... Lees meer
Klacht van Emefpee op 11 december 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Conducteur op station Vlissingen heeft op 26 september om 15:08 mijn vouwfiets uit de nog stilstaande trein op het perron gegooid..!! Reden: hij was kwaad omdat ik op het perron fietste ! Daarna dreigde hij om mij helemaal in elkaar te... Lees meer
Klacht van kirstenrosmuller op 11 december 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
voor 2 maanden zullen er werkzaamheden zijn van het spoor roosendaal tot vlissingen. hierdoor kan ik niet optijd in de les zijn of verplichte afspraken moet ik missen. ik wil vragen om een compensatie aangezien de trein hierbij ook vaak... Lees meer
Klacht van Amber3007 op 11 december 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er zijn de laatste maanden verschrikkelijk veel vertragingen en uitgevallen treinen op het traject Amsterdam Zuid- Schiphol en Schiphol - Rotterdam Centraal (IC Direct). Ik moet deze trein hebben voor mijn werk en kom inmiddels met regelmaat te laat, ondanks... Lees meer
Klacht van [email protected] op 05 december 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag 5 december 2023 reisde ik vanaf station Den Helder naar Amsterdam Cs waar ik in het station van Den Helder werd geconfronteerd met een 5-tal personen (zwervers) welke vaker op het station hangen en daarbij de nodige alcohol en... Lees meer