Goedemorgen, Op mijn oplossing heb ik verder geen reactie meer ontvangen. Daarom ga ik ervan uit dat het probleem is opgelost en dat je weer kan inloggen op onze site. Mocht dat niet zo zijn, dan horen we dat natuurlijk...
Een klant van Vattenfall heeft problemen met inloggen op de website, waarbij hij herhaaldelijk een melding ontvangt dat de site tijdelijk niet beschikbaar is vanwege onderhoud. Hij vindt het onacceptabel dat deze situatie al drie tot vier weken aanhoudt. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik probeer an een aantal weken op vattenfall in te loggen maar krijg steeds op de scherm te zien-
SORRY VAN WEGENS ONDERHOUD ZIJN TIJDELIJK NIET BESCHIKBAAR.
Dat duurt toch geen 3 weken of 4 weken.
Mvg Gaston
Dat ik op mijn account kan inloggen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen
Bericht van Vattenfall
4 jaren geleden - Goedemiddag, Het is natuurlijk erg vervelend dat je niet kan inloggen. Er is geen onderhoud. Ik raad je aan de cookies en cache te verwijderen. Dit doe je eenvoudig met CTRL shift delete. Je krijgt dan een pop up of een nieuw venster. Hierin moet je nog, afhankelijk van je browser, aangeven dat je alles wil verwijderen sinds het eerste gebruik. Als je daarna opnieuw inlogt, moet het gewoon werken. Vriendelijke groet, Ellen, Vattenfall
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 september 2021 om 10:25 geantwoord
Goedemorgen,
Op mijn oplossing heb ik verder geen reactie meer ontvangen. Daarom ga ik ervan uit dat het probleem is opgelost en dat je weer kan inloggen op onze site. Mocht dat niet zo zijn, dan horen we dat natuurlijk graag. Je kan dan contact met ons opnemen. De contactmogelijkheden vind je op www.vattenfall.nl/contact
Vriendelijke groet,
Ellen, Vattenfall
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
