Mijn Klacht:
Het apparaat van de flesseninname bij de Lidl Doorwerth bleek het niet goed te doen op 23-08-2021 rond 14.52 uur, een (blonde) medewerkster had een mevr. hiermee geholpen en zag wellicht dat ik ook aan kwam lopen voor de flesseninname, maar ze liep weg en dat kan. Zeer vervelend voor mij want wat nu!? Niet meer niet minder
Ik stopte er een klein pet flesje in en kreeg te lezen dat er een fout was, flesje weg en geen retour bon.
Ik vroeg een ( Aziatisch uitziende) medewerker of hij mij kon helpen.
Zonder ook maar iets te zeggen, noch aan te geven dat hij mij zou gaan helpen liep ( meer sjokkend met afhangende schouders) hij het magazijn in.
Iets dat mij wel vaker is overkomen, is dat een medewerker/medewerkster wegloopt en mij vervolgens niet helpt terwijl ik er zeker van was dat deze mij gehoord/ gezien had, dus vroeg ik mij af: heeft hij mij nu wel of niet opgemerkt en gaat hij mij nu wel of niet helpen.
Ik riep hem dan ook en wat kreeg ik als respons, een grote mond ( en dan druk ik mij nog netjes uit) , ik attendeerde hem erop dat hij mij niet had aangesproken en hij op geen enkele manier had laten weten dat hij voor mij bezig ging en ik dit graag wilde weten.
Nou nou nou…wat een desinteresse richting mij en wat een klantONvriendelijkheid. Ik mocht niet zomaar een klein stukje het magazijn in lopen om hem te roepen. Nou ja zeg alsof ik een kwajongen was.
Dat de eerste bon er ineens uitkwam en daarna een tweede nadat ik het tweede flesje erin had gedaan was mooi meegenomen, maar hoeveel moeite is het nu voor uw medewerkers om doodsimpel en even duidelijk aan te geven dat ze je willen/ gaan helpen en dat ze je hebben gezien.
Dat was iets wat o.a. ik geleerd werd, Merk de klant op, laat de klant merken dat ze opgemerkt zijn en geef ze het gevoel dat ze geholpen worden, ook al weet je bijv. bij voorbaat al dat iets niet in voorraad is.
Dat is toch niet te veel gevraagd als klant zijnde, een doodnormale vraag.
En daar gaat mijn klacht /opmerking over, dat de medewerkers niet klakkeloos maar aan moeten nemen dat de klanten hun gedachten kunnen lezen.
Dat ze niet zomaar nadat je ze heb gesproken verdwijnen en je maar af moet wachten of ze nu wel of niet je gaan helpen.
Normale klantvriendelijkheid kan heel veel onnodige discussies en ergernissen voorkom.
Gewenste Oplossing:
Dat alle medewerkers beter getraind worden in klantvriendelijkheid, service verlenen en normaal communiceren.
Noch menig andere klant , noch ik ben uit op ergernissen en onnodige discussies.
Een schriftelijk antwoord.
(10)
