Mijn Klacht:
Afgelopen schooljaar via Back to school actie een Lenovo laptop aangeschaft voor onze zoon bij BCC. Extra verzekering afgesloten. ( als laptop kapot is krijg je een leen toestel of vervangend toestel). Mijn zoon was op school toen per ongeluk de laptop uit de tas gleed en het scherm kapot ging. Op 19 juni de laptop naar de winkel gebracht ter reparatie. De aangeschafte verzekering dekt de schade niet en een leen laptop kreeg mijn zoon ook niet. Toch maar opsturen.
Winkelmedewerker gaf aan binnen 27 dagen wordt het gerepareerd. Laatste toetsweek dus zonder laptop moeten doen…. na weken van bellen/mailen kregen we pas na 8 weken de reparatie kosten doorgestuurd. Akkoord op de kosten van bijna 200 euro gegeven. Want als we
de laptop ergens anders laten repareren zijn we de garantie en de verzekering ook kwijt. Na 2 weken nog geen laptop. Ik hoop als mijn zoon volgende week weer begint met school hij eindelijk zijn laptop weer heeft.
Grote bedrijven zoals BCC nemen zo’n laptop in gijzeling. Klantenservice van niks.
Tip! Lees altijd de kleine lettertjes.
Koop de laptop via school met wel een goede verzekering.
Volgende keer kopen wij de laptop bij een klein bedrijf waar wel de service gegeven kan worden.
Gewenste Oplossing:
Binnen deze week de laptop terug te hebben.
Ik had meer service verwacht
