Mijn Klacht:
Ik heb wat klachten over de service bij Dior. Ik ben van Dior Bijenkorf naar Dior PC Hooftstraat gelopen terwijl ik hoogzwanger ben, omdat op de website stond dat de tas beschikbaar was. Daar aangekomen kreeg ik te horen van de medewerker dat de tas voor iemand anders gereserveerd is. Ze waren telefonisch ook niet te bereiken. Ze gaven ook aan dat het mogelijk is dat de tas niet meer geleverd gaat worden. Hierdoor heb ik onlangs een andere saddle bag gekocht in Dusseldorf. Na een paar dagen stond de saddle bag die ik graag wil weer op voorraad in Amsterdam. Ik vond de andere saddle bag toch leuker en wilde het graag ruilen. Na een maand tijd is het nog steeds niet gelukt om de tas te ruilen. Ze (Dior PC Hooftstraat) geven steeds aan dat de tas niet op voorraad is terwijl er op de website al 4 weken staat dat de tas op voorraad is. Ik mag de tas niet terug brengen en het vervolgens bestellen (op de website wel beschikbaar op dit moment). Ik mag de tas niet ruilen via Dior Bijenkorf (terwijl ze die tas daar wel hebben).
Dior PC Hooftstraat is nog steeds telefonisch niet te bereiken. Ik moet steeds opnieuw contact leggen met de klantenservice in Parijs om vervolgens gebeld te worden door een medewerker uit Amsterdam. Soms bellen ze wel en soms niet. Via Whatsapp reageren ze soms na dagen. Ik heb geen vertrouwen meer in de service vanuit Dior PC Hooftstraat. Ik heb het idee dat ze mij aan het lijntje houden en over de datum heen willen gaan zodat de ruiling niet meer kan plaatsvinden. Ik heb het vermoeden dat ze steeds blijven zeggen dat de tas niet op voorraad is, omdat het om een ruiling gaat. Ze hebben vandaag aangeboden om de tas in te nemen en een tegoedbon te geven en mij te benaderen als de tas weer op voorraad is, maar de ruilingdatum is over een paar dagen voorbij en voor mij is het momenteel niet mogelijk om helemaal naar Amsterdam te rijden om de tas terug te geven. Aangeboden of het daarna ook kan, maar dat keuren ze niet goed. Je betaald zo veel voor een tas en krijgt zo’n service. Ik heb meerdere designers tassen van andere merken, maar ik heb nog nooit zo’n slechte service gehad. Ik vond Dior een prachtig merk, maar de service is erg slecht helaas. Dit is voor mij de eerste en laatste aankoop.
Gewenste Oplossing:
Ruiling van de tas.
